Тензор – крупная российская IT-компания. Наш основной продукт – Saby (СБИС) – сеть деловых коммуникаций. СБИС объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе.

Аналитик ищет проблемы пользователя, обрабатывает обратную связь от технической поддержки и отдела продаж. Предлагает решения, проводит исследования, самостоятельно проходит путь пользователя для проверки гипотез. Описывает проблемы в бизнес-процессах, формулирует необходимые доработки, передает в разработку.

Задачи такого аналитика:

Пример 1

Пользователи все чаще стали обращаться за консультацией по одному и тому же вопросу. Аналитику требуется провести анализ звонков от клиентов, самостоятельно пройти путь пользователя. Разобраться на каких именно этапах возникают трудности, сформировать список основных проблем. Сформулировать необходимые доработки по каждой проблеме, передать в разработку. Убедиться, что изменения в программе помогли, работа в программе стала более очевидной. Звонков с текущими проблемами стало гораздо меньше.

Пример 2

Все больше пользователей стали обращаться по автоматизации бизнес процесса. Аналитику нужно пообщаться с клиентами, раскопать, какие именно проблемы хочет решить клиент. Понять масштаб потребности. Подобрать оптимальное решение на базе текущего функционала, сформулировать необходимые доработки при отсутствии функционала. Выполнить внедрение предложенного решения, убедиться, что проблемы пользователя решены.

Чем предстоит заниматься аналитику:

Проработкой сценариев пользователей для внесения изменений в продукт;
Анализом пожеланий и проблем техподдержки / пользователей. А собранную информацию нужно формализовать и передать команде разработки;
Поиском и решением сложностей, с которыми сталкиваются пользователи. Так, чтобы клиент при работе с нашим продуктом тратил минимум усилий;
Внедрением и сопровождением нового функционала;
Генерацией задач на снижение затрат технической поддержки;
Составление алгоритма решения вопроса, поступающих в техподдержку.

Технические навыки:

Опыт работы в системной/продуктовой аналитике;
Уметь работать с большими массивами данных;
Знание Excel.

Нетехнические навыки:

Прокачанная коммуникабельность. Вы будете общаться с разными функциональными командами;
Умение задавать вопрос «зачем?» и выявлять потребности, докапываться до сути;
Системное мышление. Уметь выделять главное, расставлять приоритеты;
Способность аргументировать свою точку зрения.;
Инициативность и самостоятельность;
Умение видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
Умение четко, кратко и просто объяснять сложные процессы;
Работать от потребностей продукта и пользователя, видеть риски.

Мы предлагаем:

оформление по ТК РФ;
интересную работу в федеральной IT-компании;
удобный график и возможность удаленной работы;
заработную плату в зависимости от квалификации;
возможность роста до руководителя группы;
ежемесячные премии по итогам работы;
дружный коллектив и комфортный офис для работы и даже для отдыха;
корпоративные праздники, собственный спортивный зал, курсы иностранных языков.

Продуктовый аналитик