Хекслет - онлайн-школа программирования. На нашей платформе обучаются десятки тысяч пользователей по всему миру. Основные направления: программирование, devops, тестирование и аналитика. Мы развиваемся и находимся в поиске талантов!

Лид команды сопровождения отвечает за то, чтобы процесс обучения студентов был приятным и эффективным с точки зрения желаемых результатов. Сопровождение самое крупное подразделение в компании, в которое входят: забота (кураторы, методисты), служба поддержки, карьерный трек и наставники.

Что нужно делать

Управлять подразделением клиентского сервиса, куда входят специалисты службы поддержки, кураторы наставников и студентов, наставники, карьерные консультанты и т.п. Нанимать, выстраивать систему мотивации, формировать бюджеты и следовать им.
Управлять процессом обучения студентов на основе аналитики, обратной связи и проводимых исследований. Вы будете отвечать за такие метрики, как Success Rate, NPS, CSAT, CSI, % возвратов, % трудоустройства
Улучшать работу карьерного трека, автоматизировать взаимодействие со студентами привлекать компании-партнеры, обеспечивать высокий процент трудоустройств студентов.
Выстраивать и поддерживать эффективную систему подбора и работы наставников. Развивать системы онбординга, аттестации и мотивации. Повышать их эффективность работы на базе разработанных метрик. Вести необходимый документооборот, контролировать процесс выплат.
Управлять процессами ДПО и ДО по документообороту, следить за изменениями законодательства, подготавливать с юристами и бухгалтерами отчётную и иную документацию.

Что мы ожидаем

Вы уже имеете опыт работы в EdTech на такой же или похожей должности от года.
Вы хорошо разбираетесь в процессном менеджменте и у вас есть опыт выстраивания процессов в командах от 10 человек. Эти термины для вас не просто слова: agile, kanban, ретроспектива.
Любите порядок и системность, но избегаете излишнего перфекционизма. Для вас таск-трекинг, аналитика, базы знаний — необходимый инструментарий, который вы способны создать сами.
Вы умеете работать с таск-трекерами (Jira, Trello, Notion), BI-системами аналитики, можете сформулировать техническое задание в разработку или аналитику.

Условия работы

Официальное оформление, белая зарплата на руки — оклад + премия по KPI
Удаленная работа, наша команда полностью распределенная. Москва и Питер представлены больше всех, поэтому иногда мы собираемся вместе отдохнуть и поработать
Гибкий график. Стройте распорядок своего дня, как удобно вам
Доступ к материалам Хекслета: вы можете учиться программированию сами, мы это только приветствуем
Аккредитованная IT - компания (можно пользоваться льготами)

Если вы дочитали до конца описание, то напишите небольшое сопроводительное письмо с 1-2 тезисами, почему вы можете подойти под эту роль.

Спасибо!

Руководитель сопровождения студентов