Корпоративные Сервисы (в составе Концерна «ТЕЛЕМАТИКА») – это корпоративный центр компетенций Концерна «Телематика». Компания помогает всему производственному циклу Концерна и выступает в качестве единого центра обслуживания для компаний Концерна.
В отдел инфраструктуры Корпоративных сервисов открыта вакансия Инженера технической поддержки (VIP пользователи)
Основные задачи:
- Обеспечение VIP-поддержки, сопровождение первых лиц компаний Концерна;
- Диагностика и решение инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации ИТ-оборудования VIP-пользователей (ПК с ОС Windows, ПК и устройства Apple) и офисной техники (МФУ, принтеры, сканеры);
- Консультирование VIP-пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, клиентского ПО, офисной техники, персональных ИТ-устройств;
- Работа по запросам в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и SLA по инцидентам и сервисным запросам;
- Подготовка рабочих мест VIP-пользователей (инсталляция и конфигурирование ОС, стандартного и специального ПО, ввод в домен, настройка периферии);
- Настройка и техническое сопровождение видеоконференцсвязи; Сопровождение мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах;
- Поддержка, настройка, техническое сопровождение, обеспечение бесперебойной работы ИТ-устройств и офисной техники топ-менеджмента;
- Взаимодействие с ИТ-службами по вопросам обеспечения VIP-поддержки, техническим вопросам, выбору и закупке ИТ-оборудования, офисной техники, расходных материалов, ремонту ИТ-оборудования, администрированию ИТ-сервисов в зоне своей ответственности;
- Фиксация VIP-запросов в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и SLA по инцидентам и сервисным запросам;
- Учет ИТ-оборудования и расходных материалов, участие в проведении инвентаризации;
- Разработка и актуализация технической документации в зоне своей ответственности.
От будущего коллеги мы ожидаем:
- Не менее 2-х лет в должности инженера техподдержки;
- Опыт работы в VIP-поддержке, сопровождения первых лиц компании;
- Опыт успешного взаимодействия с ИТ-службами (системными и сетевыми администраторами);
- Опыт поддержки и настройки устройств и ОС Apple;
- Опыт работы с оборудованием и ПО видеоконференцсвязи (Zoom, TrueConf, Контур.Толк и аналоги);
- Опыт подключения и настройки периферийного оборудования, в т.ч. по беспроводной технологии и к мобильным устройствам;
- Опыт сопровождения мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах.
- Готовность соблюдать дресс-код.
Специальные знания:
- Навыки общения с топ-менеджментом, акционерами в рамках решения ИТ-задач;
- Знание оборудования Apple (iPhone, iPad, MacBook, мониторы и периферия), умение настраивать взаимодействие устройств Apple между собой, с системами и оборудованием ВКС, принтерами и МФУ, с инфраструктурой и ПО Microsoft;
- Знание интерфейсов, принципов подключения, настройки и взаимодействия оборудования видеоконференцсвязи, опыт коммутации и настройки устройств (сетевая коммутация, камеры, телевизоры, телефоны и пр.);
- Уверенное знание клиентских ОС Microsoft и Apple, продуктов Microsoft Office;
- Знание основ устройства доменной инфраструктуры и базовых сетевых сервисов (Active Directory, DNS, DHCP, RDP, VPN, GPO);
- Знание основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования, настройки и работы VPN;
- Владение методами диагностики и выявления неисправностей компьютерного оборудования и периферийной техники;
- Базовые знания и навыки работы с программными продуктами 1С;
- Грамотная устная и письменная речь.
Специальные качества и навыки:
- Опрятный внешний вид;
- Пунктуальность;
- Вежливость;
- Добросовестность;
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной ИТ-компании;
-
Наставничество со стороны коллег и поддержку руководителя с первого дня работы;
-
Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании;
-
Специальное предложение на занятия спортом в офисе и корпоративная программа лояльности от партнеров;
-
Яркие и запоминающиеся мероприятия, тимбилдинги и выезды на природу.
-
Просторный офис с панорамными видами, местами для отдыха, развитая инфраструктура: оборудованные кухни, (кофе, фрукты, овощи, снеки в свободном доступе), вендинговые автоматы со здоровой едой, рядом с офисом кафе и рестораны в шаговой доступности.