Руководитель технической поддержки (Team Lead Support) в команду Розница

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ:
Команда Единого Фронт-Офиса разрабатывает Розничные продукты для физических лиц (счета вклады, карты, эскроу, аккредитивы и многие другие), а также автоматизирует процессы их оформления, доставки клиентам и последующего обслуживания.

Мы придерживаемся продуктового подхода к разработке и созданию бизнес-ценностей и участвуем во всём жизненном цикле каждого продукта – от идеи до внедрения и использования клиентами.

В нашей команде есть системные аналитики, разработчики различных слоёв приложения (Angular, Camunda, Java, PL/SQL), тестировщики и инженеры сопровождения.

Развиваем систему на микросервисном стеке с нуля с использованием наиболее актуальных фреймворков, инструментов и подходов.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлением команды саппорта, организацией процесса бесперебойного сопровождения Business Critical-системы
• Обработкой заявок 2 линии поддержки, взаимодействием с пользователями
• Тестированием функционала перед выпуском в промышленную эксплуатацию
• Установкой обновлений системы и её настройкой на проде
• Разбором инцидентов, локализацией проблем, сбором логов и их последующим анализом
• Настройкой прав доступа пользователей к системе, обновлением условий продуктов
• Коммуникацией с партнёрами и бизнес-заказчиками
• Взаимодействием со смежными ИТ-подразделениями по вопросам эксплуатации и интеграции
• Поддержкой бесперебойной работоспособности Business Critical системы с повышенным SLA

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Будет плюсом опыт управления командой или понимание процессов обеспечения качественного сопровождения системы и желание их реализовать
• Опыт сопровождения и конфигурирования банковских систем (фронт-офис, мидл-офис, CRM, ДБО, кредитный конвейер или иных)
• Опыт взаимодействия с пользователями системы в роли сотрудника 2 или 3 линии поддержки
• Владение SQL (многотабличные запросы, вложенные запросы)
• Понимание различий между SOAP, http-протоколом, RESTful API
• Базовое представление о брокерах – ActiveMQ, Kafka
• Знакомство с kubernetes/openshift
• Навык работы с консолью браузера (Network, Console, Timing, сбор данных сетевых запросов и ответов)
• Умение анализировать и читать логи java-приложений
• Заинтересованность в устранении первоисточника проблемы или потенциальной ошибки, а не её последствий
• Дополнительным плюсом будет опыт работы с bpmn-движками (Camunda / Activiti)