АйТиНавигатор - аккредитованная IT компания с прокаченными направлениями: системная интеграция, развертывание и управление ИТ-инфраструктурой, разработка программного обеспечения.

Направление разработки - отдел развития КИС (корпоративные информационные системы), который соединяет 6 продуктовых команд разработки: 3 команды по разработке в среде 1С, конфигурации: УТ, УНФ, Розница, Альфа-Авто, БП, ДО, ЗУП, ITIL; 2 команды разработки продуктов Web: технологии на backend PHP, frontend на React и Vue; 1 команда по разработке и обслуживанию логистический и складских направлений Бизнеса с продуктами - WMS, TMS.

Направление эксплуатации - это отдел, объединяющий специалистов по инфраструктуре, сетям, железу и технической поддержки, которые реализуют задачи по: разворачиванию и поддержке рабочих мест, каналов связи и телефонии, ВКС, систем виртуализации, облачных сервисов, систем резервного копирования и систем мониторинга ИТ-инфраструктуры.

Мы в поисках Специалиста на первую линию технической поддержки и предлагаем тебе присоединиться к команде направления эксплуатации.

Специалисты группы - это 2 линии технической поддержки, в составе которых 13 человек, обеспечивающих техническую поддержку по ПО, ПК, оборудованию, железу.

Сотрудничая с нами, тебя ждёт:

Готовность Компании вкладываться в твое развитие, в том числе финансовая помощь в оплате профессионального обучения
Оплата труда четко в срок и официально
Заработная плата состоит из фикс оклада и переменной части от выполнения KPI
График работы 5/2 с 9:00-18:00
Оборудованное рабочее место в головном офисе компании г. Березовский, Уральская 140
Бесплатный корпоративный транспорт из городов: Екатеринбург - районы Вторчермет, Уктус, Ботаника, Площадь 1905, Пионерский, ЖБИ, метро Уралмаш, Сортировка; Березовский; Среднеуральск; Верхняя Пышма
Современный офис с собственной кухней: всегда свежие фрукты, внусняшки на любой вкус и свежезаваренный кофе с молоком
Собственная автопарковка
Столовая на территории с корпоративной системой компенсации питания
Корпоративные скидки на товары и услуги компании-партнера

Задачи:

Прием поступающих на первую линию обращений пользователей (программа ServiceDesk, эл.почта, телефон, меcсенджеры) с проработкой этих обращений на предмет достаточности информации (сбор недостающей информации)
Маршрутизация заявок, требующих длительной обработки, на сотрудников ответственных за сервис
Поиск и предоставление готовых решений, с использованием документации и информации по ИТ-сервисам, зафиксированным в базе знаний (БЗ)
Удаленная настройка торгового оборудования (кассы, сканеры, эквайринг) в программах 1С
Консультация и поддержка пользователей по телефону, путем удаленного подключения

Ведение базы знаний по возникающим проблемам и вариантам их решений.

Наши ожидания от тебя:

Опыт оказания информационно-технической поддержки пользователей от 1 года
Знание операционной системы Windows на уровне администратора
Базовое знание устройства ПК
Администрирование программ 1С (создание новых пользователей и установки необходимых прав)
Опыт обслуживания ИТ-оборудования (рабочих станций, оргтехники, печатающей техники, телефонных аппаратов, сканеров штрих-кодов)
Опыт работы (установка/настройка/выявление неисправности) с торговым оборудованием (контрольно-кассовая техника, терминалы безналичной оплаты, сканеры штрихкодов)
Навыки работы с программным обеспечением по приему и обработке обращений (Service Desk любого типа).

Ощути драйв от результатов и новых достижений в нашей команде.

Задавай любые вопросы в мессенджерах или звони!

Специалист технической поддержки