Специалист по клиентскому опыту и работе с программами лояльности

Аптеки Плюс – это удобный онлайн - сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам.
Ежедневно более 100 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России.
Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары.

Мы расширяем команду специалистов в области клиентского сервиса для того, чтобы повышать качество обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Участие в анализе отрасли розничной торговли и тенденций ее развития
• Анализ целевого потребителя, сегментация клиентской базы
• Установление взаимодействия с категорийным менеджментом, участие в управлении ассортиментной политикой в РТ различных форматов.
• Достижение коммерческих показателей РТ за счет формирования и реализации стратегии по работе с потребителем.
• Разработка и реализация мероприятий по развитию клиентского сервиса и повышению ключевых показателей клиентской удовлетворенности
• Анализ данных ( источники, методологии, параметры измерений, ключевые показатели)
• Организация и контроль работы специалистов по поставленным целям и задачам.
• Организация взаимодействия с другими подразделениями
• Планирование и достижение показателей, подготовка периодической отчетности

Требования:

• Опыт работы со схожим функционалом не менее 3-х лет
• Понимание целевых сегментов покупателей и особенностей их поведения.
• Знание маркетинга покупателя: потребности, желания, модели поведения, потребительские привычки.
• Опыт работы в крупном продуктовом ритейле, опыт проектной работы рассматривается как преимущество.
• Навыки менеджмента, тайм-менеджмента, администрирования и управления рабочей группой.
• Навыки проведения совещаний и переговоров.
• Образование высшее, желательно (маркетинг, экономика, социология, менеджмент ).
• Уверенный пользователь ПК MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), 1С. Прочие программы ( Power BI, BI Tableau, SQL) будут являться преимуществом .
• Организаторские и коммуникативные способности. Опыт лидирования и защиты проектов, внедрения инноваций, построения бизнес-процессов. Нацеленность на результат, умение принимать решения, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, ответственность, внимательность, исполнительность.

Условия:

• Рассматриваем кандидатов из разных городов, предоставляем возможность работать по гибридному графику или удаленно ( обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
• График работы 5/2, з/п до 161 000 руб. и выше
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полный соц. Пакет
• Дополнительные возможности для офисного формата работы:
• * бесплатная доставка служебным транспортом
• * бесплатная оборудованная парковка, льготная цена на услуги автомойки
• * приятные цены на завтраки, обеды, полдники в столовой офиса
• Развитая система внутреннего обучения, заботливый наставник на период испытательного срока, доступ к корпоративной базе знаний
• Возможность повысить квалификацию на внешних курсах за счет работодателя
• Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков
• Подключение к программе ДМС по результатам работы
• Материальная помощь в определенных жизненных ситуациях
• Подарки детям к Новому году и 1 сентября, компенсация стоимости путевок в санатории и ДОЛ
• Скидки на товары аптечного ассортимента

Поиск персонала ведет ООО «Менеджмент-Консалт»