Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Когда что-то идёт не так, служба поддержки помогает пользователям решать проблемы и находить ответы на вопросы. Мы ищем специалистов, которые будут отвечать на письма пользователей — внимательных, тактичных работников с чувством юмора и желанием делать жизнь пользователей лучше.

Если у вас не было опыта работы в службе поддержки, ничего страшного. Мы расскажем и покажем, как устроены наши поисковые сервисы, научим разбираться в технических аспектах их работы. Со временем вы начнёте самостоятельно анализировать поступающие письма и будете участвовать в развитии Поиска Яндекса.

Ваши задачи:

отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;
решать проблемы и отвечать на вопросы, связанные с Поиском Яндекса;
передавать информацию об ошибках разработчикам и менеджерам, чтобы сделать наши сервисы ещё лучше;
в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждём, что вы:

аккуратный, усидчивый и ответственный человек;
грамотно говорите и пишете на русском языке;
способны самостоятельно ставить и решать задачи;
обладаете аналитическим складом ума, чувством юмора и здоровой самокритикой;
готовы к интенсивному обучению;
имеете высшее или незаконченное высшее образование, техническое станет отдельным плюсом;
любите людей и особенно — наших пользователей.

Вы получите:

возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;
оплата труда сдельная и зависит от количества и сложности задач, которые вы выполните за месяц, в среднем — от 13 000 рублей в месяц при работе 20 часов в неделю и от 26 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю. Премия по итогам месяца до 30 процентов;
график по договоренности: работать нужно не менее 20 рабочих часов в неделю, но рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье;
возможны два варианта оформления:• частичная занятость (работа по совместительству) — 5 дней в неделю по 4 часа, можно совмещать с учебой или другой работой;• полная занятость (основное место работы) — 5 дней в неделю по 8 часов;
оплачиваемое дистанционное обучение.

Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на тестирование. Если оно пройдёт успешно, то следующий этап — интервью (удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.

Сотрудник поддержки поиска Яндекса