JEDai поставляет решения на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.
Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность работы своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 50 000 SKU и более 20 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и AI.

В команду второй линии технической поддержки мы ищем технического специалиста. У нас три линии поддержки. 80% тикетов отрабатывает 1 линия. Вторая линия решает сложные технические вопросы.

Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Bugfender, Deeplink/Intent, Grafana

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
Выполнять установленный SLA;
Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов и внедрению функциональностей;
Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
Участвовать в ведении базы знаний отдела.

Мы ожидаем:

Опыт работы от 2 лет на 2-3 линии технической поддержки;
Английский B1+;
Умение работать с REST API через Postman;
Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Grafana;
Умение писать запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибки на третью линию.

Будет плюсом:

Опыт использования Python/JS/Java для написания скриптов;
Опыт работы с MongoDB.

Мы предлагаем:

Удаленный формат работы из любой точки мира. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);
График работы 5/2 с 9-10 до 18-19 по МСК;
Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
Компенсация изучения английского языка;
Бонусы за выполненные задачи;
Работа в проектах с самыми современными технологиями.

Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.

Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться)

Technical Support Specialist