Руководитель отдела технической поддержки (remote world)

Мы — динамичная команда разработчиков мобильных приложений, специализирующихся в области здоровья, фитнеса и хорошего самочувствия.
В нашем портфолио есть несколько успешных продуктов, в том числе приложения для медитации, приложения для фитнеса и многое другое.

Наша цель создавать продукты, которые помогают людям во всем мире улучшить свое благополучие и психическое здоровье, и мы стремимся продолжать создавать приложения, соответствующие этой концепции.

Вас ожидает команда: до 3-х человек в технической команде.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение технической поддержки пользователей продуктов компании.
• Контроль за качеством решения клиентских обращений.
• Планирование, постановка и контроль выполнения задач командой технической поддержки.
• Формирование базы знаний и написание инструкций.
• Внедрение и контроль выполнения SLA.
• Поиск, найм и адаптация новых сотрудников.
• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников технической поддержки.

Условия:

• Возможность работать из любой точки мира
• Оформление по ТК РФ или ИП
• Зарплата обсуждается отдельно.
• Гибкий график работы
  
  Требования:

• Опыт управления коллективом не менее 2 лет.
• Умение организовывать и настраивать рабочие процессы.
• Умение формировать команду и управлять коллективом.

Этапы интервью:

• Собеседование с HR - 30 минут
• Cобеседование с CPO - 60 минут