Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ — один из крупнейших международных производителей надежных и эффективных строительных материалов. Сегодня компания ТЕХНОНИКОЛЬ – это 70 производственных площадок, 20 Учебных центров, 6 Научных центров, укомплектованных высокотехнологичным оборудованием и квалифицированным персоналом. В центрах ведется регулярная разработка и внедрение новых продуктов и решений для строительной отрасли.
ТЕХНОНИКОЛЬ входит в ТОП-100 крупнейших компаний России.
Должность: Менеджер/Руководитель Горячей линии
Обязанности:
- Ведение проекта Горячая линия в качестве руководителя проекта:
- Оформление договоров, контроль проведения оплат, сбор оригиналов документов;
- Постановка ТЗ, контроль выполнения работ по настройке Горячей линии;
- Постановка KPI горячей линии и контроль над их выполнением;
- Дистанционный контроль операторов Горячей линии;
- Разработка, верификация скриптов работы операторов;
- Контроль обучения операторов;
- Контроль, организация и проведение аттестаций операторов;
- Контроль, анализ ежемесячной, квартальной, полугодовой, годовой отчетности по работе Горячей линии;
- Составление отчетности по работе Горячей линии за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt;
- Формирование, подача и реализация предложений по улучшению работы Горячей линии;
- Участие в разработке материалов для работы Горячей линии, по обучению операторов и иным вопросам;
- Настройка переадресации звонков с Горячей линии на сотрудников;
- Интеграция функций интернет-магазина в работу Горячей линии;
- Контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
- Онлайн мониторинг нагрузки на Горячей линии и равномерное ее распределение, постановка и реализация задач по ее оптимизации;
- Обработка претензий по качеству работ;
- Разработка скриптов и алгоритмов обслуживания;
- Выполнение иных задач в части планирования и организации работ на Горячей линии;
- Планирование, разработка, контроль и выполнение KPI по проектам;
- Анализ, подготовка периодической отчетности, и презентаций по проекту.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2 лет;
- Опыт работы в качестве менеджера горячей линии;
- Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности;
- Умение работать с большими объемами информации для аналитики; показателей работы горячей линии;
- Навыки деловой переписки, грамотность;
- Уверенное владение компьютером и офисными программами;
- Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов.
Условия:
- Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
- Оплата мобильной связию
Место работы: удаленная работа. Возможность выхода в офис.
График работы: 40-часовая рабочая неделя, с 9.00 до 18.00. Выходные дни: суббота и воскресенье.