Руководитель проекта "Центр заботы о клиентах"

Наше предложение:

• самостоятельность в работе и принятии решений
• карьерное и профессиональное развитие
• стабильная заработная плата: оклад + бонус
• скидки на товары и услуги более чем 900 компаний-партнёров
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• страхование жизни и здоровья
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• корпоративная жизнь с праздниками, подарками и мероприятиями
• оплата мобильной связи
• корпоративное обучение

Наши ожидания:

• управление процессом обработки претензий: координация работы сотрудников по обработке претензий клиентов, контроль соблюдения сроков и качества ответов
• разработка френдли коммуникаций с клиентами, вовлеченности и комьюнити Клиентского сервиса и заботы
• анализ и мониторинг претензий: анализ причин возникновения претензий, выявление тенденций и паттернов, разработка мероприятий по их предотвращению
• разработка стратегий улучшения обслуживания: на основе анализа претензий разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов
• обучение и развитие сотрудников: организация тренингов и обучающих программ для сотрудников по работе с претензиями, повышение квалификации и профессионального уровня персонала
• взаимодействие с другими отделами: согласование действий с отделами по улучшению процессов, обмен информацией о выявленных проблемах и предложениях по их решению
• контроль качества обслуживания: оценка эффективности работы сотрудников, контроль качества обработки претензий, разработка и внедрение мер по улучшению качества обслуживания
• работа с клиентами: решение сложных и конфликтных ситуаций, обратившихся с претензиями, обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов
• составление отчетности: подготовка отчетов о работе отдела, анализ результатов и предоставление рекомендаций по улучшению процессов
• поиск новых подходов и технологий для улучшения работы отдела, внедрение инноваций и улучшение процессов обработки претензий.