Специалист технической поддержки (дом\офис)

Привет!

Мы - IT-компания Думитрико.
Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься:

- Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через письменные каналы связи;
- Принимать и совершать звонки пользователям нашим клиентам;
- Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
- Анализировать инциденты и ставить задачи выездным инженерам и системным администраторам;
- Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей;
- Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие.

✅Наши ожидания:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом);
- Грамотный русский язык (письменный и устный);
- Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль;
- Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью);
- Умение настраивать принтеры, устанавливать драйвера;
- Знать на уровне опытного пользователя семейство ОС Windows;
- Умение настраивать ЭЦП, СБИС, Контур, Криптопро;
- Умение находить общий язык с любым клиентом;
- Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента;
- Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться;
- Умение переключаться между задачами;
- Стресоусточивость и эмоциональная стабильность.

Что предлагаем взамен:

- Работа в стремительно набирающей обороты IT-компании;
- График работы 5/2 с 10 до 19;
- Возможность работать удаленно и/или в офисе (м. Сходненская / м. Волоколамская или в штаб квартире Румянцево);
- Возможность карьерного роста внутри отдела поддержки или в смежных отделах компании.