Специалист технической поддержки

Мы — «Роксис» . Аккредитованная IT-компания, которая занимается обслуживанием сетей и компьютерной техники для организаций. За 17 лет из команды системных администраторов мы эволюционировали в интегратора широкого профиля. Сейчас у нас на обслуживании более 100 организаций — это малый и средний бизнес, торговые точки и производства.

Мы продолжаем расти, и приглашаем присоединиться к нашей команде молодых специалистов, которые хотят начать свою карьеру в IT.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе в Зеленограде;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб;
• Карьерный рост и обучение за счет компании;
• Разноплановые задачи, которые помогут набрать опыт и дадут быстрый старт в профессии.
• Рассматриваем кандидатов без опыта работы, но с базовыми знаниями в IT.

Какими навыками нужно обладать?

1. Работать с ОС Windows на уровне администратора (установка, восстановление, управление, ввод в домен, настройка сетевых служб, распределение прав доступа, умение пользоваться вспомогательными утилитами);
2. Понимать принцип устройства компьютерных сетей, и настройки сетевого оборудованием.
3. Уметь доходчиво и вежливо объяснять несведущему человеку, куда нажать, чтобы принтер начал печатать, как подключить сетевой диск и др.Быть проактивным и выявлять потребности обратившегося.
4. Знать аппаратную часть ПК, уметь проводить диагностику типовых неисправностей 
и заменять компоненты.
5. Грамотный русский язык.

! Мы готовы всему научить, если нет опыта или не достает навыков — за оклад ниже заявленного. Предлагаем как внутреннее обучение, так и оплату профильных курсов.

Обязанности:

1. Отвечать на запросы пользователей
по телефону и почте, регистрировать каждое обращение в системе заявок.
2. Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний по проектам (характеристики оборудования, учетные записи, контакты)
3. Решать запросы средствами удаленного администрирования: устанавливать и настраивать базовое ПО и приложения (MS Office, пакет Adobe, и др), настраивать сетевые устройства, подключать принтеры и сканеры, разбираться с возникающими ошибками в системе у пользователей.
4. Эскалация заявок на вторую линию техподдержки.