Специалист Технической поддержки\Инженер отдела технической поддержки\Системный администратор

• Консультирование и техническая поддержка пользователей по почте и телефону;
• Прием, регистрация и решение обращений, поступающих в службу технической поддержки, проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов;
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й уровень;
• Закрытие заявок в соответствии с регламентом;
• Организация новых рабочих мест;
• Установка и настройка рабочих станций (инсталляция, тестирование и обновление стандартного и системного программного обеспечения);
• Проведение профилактических работ компьютерной и оргтехники;
• Поддержка оборудования в работоспособном состоянии;
• Диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей, восстановление работоспособности АРМ;
• Решение сбоев в ОС Windows, почтовых клиентах, приложениях из состава MS Office и прочего ПО, а также корпоративных бизнес системах;
• Обеспечение функционирования оргтехники (подключение, настройка, замена картриджей);
• Создание и редактирование учетных записей в Active Directory, предоставление доступов к сетевым дискам и внутренним ресурсам компании;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками в рамках решения поставленных задач.

Требования:

• Хорошие знания ОС семейства MS Windows XP/7/10 на уровне администратора;
• Хорошие знания серверных ОС MS Windows Server 2003/2003 R2/2008/2008 R2/2012/2012 R2/2016/2019/2022 на уровне администратора;
• Хорошие знания мобильных ОС и умение работать с оборудованием на нём (Android, iOS);
• Умение работы с ролями Windows server (GPO, DNS, DHCP, Print Server, File server, web-server);
• Умение работы с Horizon VMWare, виртуальными машинами и тонкими клиентами;
• Умение работы с AD (создание учётных записей, групповые политики, группы безопасности и т.п.);
• Умение работы с File Server (назначение прав доступа к сетевым ресурсам и т.п.);
• Умение работы с MS Exchange (создание почтовых ящиков и групп рассылок, mailbox delegation, mail flow, увеличение размера п\я и т.п.);
• Знания пакета MS Office на уровне продвинутого пользователя;
• Умение работы с антивирусным ПО корпоративного уровня (Symantec, Kaspersky, Dr.Web);
• Хорошие знания в области ЭЦП (Продление\выпуск\установка сертификатов, работа с ПО КриптоПро АРМ, КриптоПро CSP, настройка банк-клиентов, электронных торговых площадок, систем электронного документооборота и т.п.);
• Опыт работы и понимание принципов настройки удаленного доступа к ресурсам компании через VPN (Cisco, Kerio, OpenVPN, L2TP, PPTP и т.п.);
• Умение настройки сетевых принтеров и МФУ (резервация ip-адреса, заведение принтера на Print server, настройка сканирования в сетевую папку, настройка отправки на электронную почту и т.п.);
• Умение работы с системами мониторинга и визуализации (Zabbix, PRTG, Grafana, Nagios);
• Базовые знания IP-телефонии (Asterisk, Cisco);
• Умение обслуживания кассового оборудования и ПО (ККМ, кассы, терминалы оплаты, АТОЛ, ЭВОТОР, штрих-принтеры, сканеры QR-кодов и т.п.);
• Опыт работы с системами видеонаблюдения (Trassir);
• Опыт работы с системами СКУД и учёта рабочего времени (Bolid, ParSec);
• Опыт работы с системами ВКС (LifeSize);
• Опыт работы с ПО для проведения конференций и вебинаров (Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Skype и т.п.);
• Опыт работы с системами резервного копирования и восстановления (Acronis True Image, Acronis Disk Director и т.п.);
• Опыт работы с ПО для удаленного администрирования рабочих станций (Radmin, TeamViever, Ammyy Admin, AnyDesk);
• Понимание принципов построения и работы сетей, модели OSI, TCP/IP;
• Написание инструкций в Confluence, поддержка существующей документации и инструкций для сотрудников в актуальном состоянии;
• Опыт работы в крупной компании с количеством сотрудников 1000+;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, тактичность и умение найти подход к любому пользователю;
• Умение быстро ориентироваться и принимать решения;
• Опыт работы в аналогичной сфере от 3х лет;
• Желание осваивать новые компетенции;
• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач.

• График работы 5\2 с 9-00 до 18-00, в пятницу до 16-45, возможно с 8-00 до 17-00;
• З/п 100 000 руб. net (после вычета налогов);
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный;
• Работа в шаговой доступности от м. Проспект Мира.