Мы ищем аналитика данных в управление клиентского сервиса. Это команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Основная задача команды аналитиков данных — создавать и поддерживать инфраструктуру, отчетность техподдержки. Мы предоставляем данные более чем тысяче пользователей и нескольким десяткам команд. Инфраструктура — это базы данных и процессы, выстроенные на них.

Что мы делаем

Собираем данные из всех сервисов инфраструктуры техподдержки Контура для отчетности различных команд.
Настраиваем импорт данных для аналитических процессов и отчетности.
Разрабатываем отчеты и процессы обработки данных, проводим их оптимизацию.
Разрабатываем и поддерживаем инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности.
Оказываем методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым нами данным, ведем документацию по ним.

Чем предстоит заниматься аналитику

Обрабатывать входящий поток задач на предоставление данных, создание и доработку отчетов в Reporting Service и Power BI.
Производить полный цикл работ по отчетности — от аналитики потребностей до сдачи отчета с документацией.
Разбираться в базах данных, процессах и ключевых сущностях инфраструктуры в поддержке команды, улучшать процессы автоматической обработки данных.
Проводить исследования потребностей и других данных для крупных групп пользователей, представлять и аргументировать выводы.
Делиться знаниями с аналитиками внутри команды.

Технические навыки

Знание SQL на уровне middle, практический опыт анализа данных.
Знание и практическое применение python будет преимуществом.
Навыки написания документации для пользователей, описания процессов.

Нетехнические навыки

Быть готовым общаться с коллегами из разных команд.
Уметь задавать вопрос «зачем?» и выявлять проблематику, докапываться до сути.
Системно мыслить: уметь выделять главное, расставлять приоритеты.
Аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Проявлять инициативу и самостоятельность.
Уметь видеть за числами физический смысл и находить причины явлений, понимать ценность данных.

Мы предлагаем

Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.
Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
Белую зарплату и полугодовую премию по результатам выполнения задач.
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Аналитик данных