Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, выходим на интересные рынки (как в России, так и за границей), разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.

Мы делаем только то, что нужно людям. Прежде чем прорабатывать очередной продукт, проект или фичу, мы тщательно исследуем боли и потребности клиентов, штудируем статистику, анализируем данные. За каждым онлайн-уроком стоят чёткие метрики, каждое событие на лендинге трекается — все бизнес-решения принимаются с опорой на цифры.

Наша команда ищет Менеджера проектов по оценке клиентского опыта для работы с метриками клиентского качества. Ключевая задача — обеспечить переход NPS и других метрик в зелёную зону, а также обеспечить корректность и прозрачность сбора данных.

Твои задачи:

Регулярно замерять динамику метрик и следить за ней, а также делать верхнеуровневый срез.
Проектировать логику отправки триггеров для сбора обратной связи и презентовать её заказчикам, работать с бордами и аналитикой по метрикам.
Отслеживать динамику изменения метрик и влияющих на них факторов, приоритизировать задачи на основании цифр и тенденций.
Управлять бэклогом задач и внедрять изменения в действующие процессы, продукты и пр. для положительной динамики метрик.

Наш идеальный кандидат:

Имеет опыт работы от 3 лет в роли проджект-менеджера в команде клиентского сервиса.
Знаком с основными метриками клиентского сервиса — NPS, CES, CSAT и другими.
Знает особенности работы с DataLens и CDP.
Умеет работать с аналитикой и при этом готов «руками» анализировать большие объёмы данных.
Эмпатичен и клиентоориентирован, понимает важность корректного общения с клиентами и заботы о них.
Обладает нулевой лояльностью к размытым и расплывчатым экшн-планам без конкретных дедлайнов и прозрачного образа результата.
Способен выстроить эффективное кросс-командное взаимодействие и доходить до результата с помощью диалога и использования нужной аргументации в нём.

Преимущества вакансии:

Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учёбу увлекательнее, чем Netflix.
Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
Удалёнка. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты обещаешь достичь.
Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, готовим к публичным выступлениям, помогаем составить персональный план развития.
Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твоё мнение не останется без внимания и может всё изменить.
Скидка 50% на уроки в Skyeng для тебя, твоего друга или родственника.

Менеджер проектов по оценке клиентского опыта