Аналитик / Методолог диалоговых систем в сфере КЦ / Сценарист Голосовых Роботов

Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету

Х. Мураками

Мы работаем по всей России и СНГ. Создаем голосовых роботов, которые помогают обрабатывать вызовы от абонентов для энергосбытовых компаний, ЖКХ, общегородских контакт-центров, медицины (и частная, и государственная), диспетчерских центров, почтовых услуг и курьерской доставки, HR и, конечно, аэропортов. Мы работаем с 2014 года и сотрудничаем с Яндекс, Сбербанком, РЖД, Газпромом, Почтой России, ДИТ Москвы, АТС Смольного и другими.

Пожелания по опыту Кандидата (Обязательно):

• обязательный опыт работы в колл центре;
• общее понимание принципов построения качественного UI/UX вне зависимости от технологии;
• опыт работы с UX и UI- дизайном web-интерфейсов для web-сервисов или опыт работы с дизайном мобильных приложений.

Будет плюсом:

• опыт работы гейм-дизайнером в Сервисах с диалоговыми механиками
• опыт работы в проектах с разработкой систем, использующих ИИ;
• опыт работы в контакт-центре или в сфере массовых коммуникаций;
• опыт работы с системами анализа речи.

Личные навыки:

• Вы верите, что только взвешенное принятие решений на основе данных – и есть норма.
• Вы рассматриваете обратную связь или неудачу, как мотивацию учиться и расти.
• Вы рассматриваете фидбек от Заказчика или Коллег о необходимости внести корректировки в ранее разработанными Вами решения как план действий или техническую задачу, а не как show-stopper.
• Умение слышать себя и окружающих.
• Умение обрабатывать неструктурированную информацию.
• Педантичность, осознанность, организованность и дисциплинированность.
• Самостоятельность, инициативность и энергичность – желание создавать и готовность творить, а не только выполнять то, что скажут.
• Умение писать текст, который буквально услышат и поймут.

Функциональные задачи:

1. Проектировать удобные, гибкие, разговорные интерфейсы;
2. Писать примеры диалога, строить блок-схемы, создавать прототипы;
3. Работать над текстом, его ясностью, звучанием, стилем речи;
4. Проектировать логическую структуру диалога, порядок повествования, основные и побочные ветки диалога (построение CJM).
5. Анализ диалогов абонента с роботом, определение зон повышения эффективности и дообучения ИИ.
6. Разработка и популяризация в проектных командах эффективных практик дизайна диалога.
7. Подготовка рабочей проектной документации в части сценариев взаимодействия Робота с Абонентом.
8. Разработка удобной и полезной управленческой отчётности в команде.
9. Работа с различными вариантами формулировок абонента одного и того же запроса.
10. Составление разнообразных вариантов ответов на один и тот же запрос клиента.
11. Креативное и нетривиальное тестирование разговорных навыков.
12. Проверка, все ли ветки диалога учтены, нет ли логических тупиков.
13. Провокативное тестирование на разные темы, сокращение или обогащение сценариев по результатам тестирования.

Условия:

• Комфортный офис в ТЦ Смоленский пассаж в 5-8 минутах ходьбы от метро Смоленская
• Перспективная сфера развития в сегменте B2B и B2B4C
• Полностью белая зарплата, достойный уровень компенсации
• Возможности для развития и карьерного роста
• Возможность удаленной работы при наличии результата