VERME уже более 7 лет является экспертом WFM на российском рынке.

Мы создаем WFM решения для торговых сетей, аптек, предприятий быстрого питания, логистических компаний, операторов мобильной связи. Мы лидер российской разработки в этом сегменте IT-решений и по праву соперничаем с крупными международными разработчиками, а кое-что делаем круче.

С чем предстоит работать:

- Оперативное решение инцидентов в Service Desk в рамках своей компетенции (консультации/ настройка продуктов Verme, предоставление доступов, решение типовых запросов по анализу рисков в части информационной безопасности, участие в разработке мероприятий по их устранению и минимизации);

- Формирование описания проблемы для дальнейшей передачи на линию поддержки/разработки;

- Сбор статистической информации о проблемах, участие в анализе;

- Коммуникация и консультирование пользователей.

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года в части поддержки веб-решений (готовы рассмотреть в том числе выпускников вузов технических специальностей);

- Как дополнительный плюс: понимание принципов построения взаимодействия в Service Desk, ITIL;

- Понимание принципов интеграции: знание REST, SOAP будет плюсом;

- Опыт работы с командой разработчиков, либо с командой инфраструктурных администраторов;

- Базовые знания процесса мониторинга и систем мониторинга;

- Отличные коммуникативные качества, навыки разрешения конфликтов;

- Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы;

- Желание развиваться в сфере IT (в одном из следующих направлений: разработка, тестирование, информационная безопасность).

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

- График работы 5\2;

- Компания находится в реестре ИТ компаний РФ: льготные условия ипотеки, отсрочка от службы и т. д.;

- Удаленный формат работы;

- Работа в дружном коллективе;

- Частичная компенсация ДМС после прохождения испытательного срока;

- Компенсация мобильной связи.

Специалист технической поддержки