Руководитель направления по оценке и улучшению клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Концептуальное проектирование платформы по замеру удовлетворенности клиентов и получения обратной связи;
• Согласование с заказчиками продуктов и процессов триггеров и событий для внедрения новых замеров;
• Разработка и управление политикой коммуникаций по частоте и периодичности замеров удовлетворенности клиентов;
• Написание бизнес-требований по разработке платформы замеров удовлетворенности и других проектов по улучшению клиентского опыта;
• Разработка дорожной карты по проекту, приоритезация задач/целей развития, контроль их реализации;
• Определение UX/UI-решений в продукте, согласование финальных дизайн-макетов интерфейса;
• Коммуникация с архитекторами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками в процессе реализации доработок по сформированным требованиям;.
• Тестирование реализованных доработок и их функциональная приемка;
• Описание реализованного продукта для Базы знаний;
• Координация работы подрядчиков, контроль бюджета (при необходимости).

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы продакт-менеджером или продуктовым аналитиком в сфере управления клиентским опытом от 3х лет;
• Опыт проведения переговоров, проведения презентаций / выступлений;
• Опыт подготовки и согласования проектной / технической документации (БТ, ФТ, ТЗ и т.п.) - обязателен;
• Опыт участия в развитии платформенных ИТ-продуктов;
• Опыт проектирования функциональности и интерфейсов веб-приложений;
• Высшее образование: ИТ, бизнес-информатика, менеджмент, управление продуктами / проектами.

Наши условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Дистанционный формат работы;
• Пятидневная рабочая неделя: с 10.00 до 19.00;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.