Меня зовут Таисия, я HR менеджер компании Fenixcall.
Наш call-центр в поисках опытного менеджера отдела контроля качества звонков (ОКК) со знанием итальянского языке, который дополнит и усилит нашу команду.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

Чем предстоит заниматься:
- прослушка звонков операторов call-центра, проведение оценки качества и соблюдения стандартов телефонных переговоров с клиентами по установленным методикам;
- поиск ошибок в переговорах и внесение предложений по повышению профессионализма операторов;
- анализ причин просадки по показателям, предложения по их устранению;
- составление отчетности по результатам оценки качества работы операторов.

Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- график работы 5/2 (плавающие выходные);
- заработная плата состоит из оклада + KPI;
- комфортные условия выплат (выплата ставки 2 раза в месяц, выплата KPI 1 раз в месяц);
- возможность карьерного роста;
- работа в крупной компании и командой профессионалов.

Что мы ожидаем от Вас:
- опыт в продающих call-центрах (CPA) товаров для красоты и здоровья;
- опыт работы в качестве менеджера контроля качества или аудита;
- свободное владение итальянским языком (устным и письменным) - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ, а также РУССКИМ языком для коммуникации с коллегами;
- готовность работать на результат и расти вместе с компанией;
- стрессоустойчивость и внимание к деталям;
- наличие тех. оборудования для удаленной работы (ПК/ноутбук, стабильный интернет).

Если вы готовы к вызову и соответствуете нашим требованиям, оставьте свой отклик, и мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней. Давайте вместе идти к успеху!

Менеджер отдела контроля качества (Итальянский язык)