Руководитель группы поддержки ИТ-инфраструктуры банка (в Китай)

В связи с планами развития ИТ-инжиниринговая компания в Китае усиливает команду внедрения и поддержки и ищет кандидата на позицию Руководитель группы поддержки ИТ-инфраструктуры банка, готового к переезду в Китай.

О нас

Компания специализируется на реализации стратегически важных и долгосрочных проектов по построению инфраструктуры и системной интеграции для своих клиентов – крупных финансовых учреждений, выходящих на рынок Китая.

Компания отвечает за проектирование, создание, поддержку и развитие всей ИТ-инфраструктуры клиентов, включая сложную сетевую архитектуру и надежные системы кибербезопасности. Мы строим инфраструктуру уровня mission critical, разрабатывая большие масштабируемые кластеры (Large scalable clusters) с тысячами виртуальных машин, обеспечиваем оптимальную производительность и безопасность для наших клиентов.

Технологии и оборудование, на которых мы строим mission critical инфраструктуру: RedHat Linux 8; VMware vSphere 7 vSAN clusters; Windows: Server, Exchange, AD; monitoring systems: Zabbix, Grafana; antivirus systems: Kaspersky; backup systems: NetBackup, Veeam; network equipment: Huawei routers, NGFW, switches, Wi-Fi; security systems: WAF, EDR, IPS, VPN.

О роли

Эта роль предполагает хорошие организационные навыки, а также навыки эффективной коммуникации с сотрудниками команды, коллегами смежных отделов и сотрудниками заказчика.

Вам предстоит организация с нуля службы поддержки банка, одного из наших клиентов. Руководитель участвует в разрешении инцидентов банка, предполагающих необходимость быстро собрать людей, разобраться в причине возникновения инцидента, найти решение, имплементировать решение с помощью инженерных ресурсов, написать необходимые отчеты. Кроме того Руководитель обеспечивает регулярный мониторинг всех систем силами команды и проводит своевременное предупреждение возможных инцидентов.

В вашем распоряжении будет команда сильных инженеров в офисе нашей компании в Китае, специализирующихся на серверном и сетевом оборудовании, кластеризации, виртуализации, DevOps, безопасности, а также команда smart hands, осуществляющая круглосуточный мониторинг и поддержку систем локально на территории клиента.

Это отличная возможность для мотивированного менеджера с сильными техническими навыками и лидерскими способностями получить новый опыт работы на рынке Китая и оказать влияние на наши процессы поддержки клиентов.

Задачи

• Организация с нуля работы службы технической поддержки банка.
• Управление командой специалистов технической поддержки (~ 10 человек), участие в отборе, онбординг, наставничество для максимизации эффективности команды и индивидуального роста каждого сотрудника.
• Обеспечение эффективного и своевременного решения инцидентов, а также по возможности предотвращение технических проблем на стороне серверов, сетевого оборудования, виртуализации и DevOps, безопасноcти.
• Взаимодействие с межфункциональными командами для выявления и внедрения улучшений процессов, инструментов и технологий, направленных на повышение эффективности поддержки и удовлетворенности клиентов.
• Разработка и поддержка технической документации, руководства и стандартных операционных процедур (SOP) для команды.
• Мониторинг производительности команды, контроль ключевых метрик и составление отчетов для оценки производительности, выявления областей для улучшения и принятия данных для обоснованных решений.
• Эскалация сложных технических вопросов для предоставления рекомендаций и облегчения их решения.
• Мониторинг тенденций в индустрии, новых технологий и лучших практик, связанных с технической поддержкой инфраструктуры банка.

Ваш профиль

• Высшее профильное образование (в области информационных технологий или смежной).
• Разговорный и письменный английский язык на уровне B2 и выше.
• Готовность переехать в Китай на срок от 3 лет и более.
• Продолжительный и успешный опыт организации с нуля и управления службой технической поддержки ИТ-инфраструктуры банка.
• Хорошие организационные навыки, способность организовать людей, ресурсы для решения инцидентов в короткие сроки.
• Навыки эффективной коммуникации с командой и заказчиком, способность оперативно эскалировать проблемы коллегам и руководству.
• Будет плюсом практический опыт самостоятельного администрирования серверов Windows/Linux, настройки сетевого оборудования, знание технологий виртуализации (например, VMware, Hyper-V) и практики DevOps.
• Знание операционных систем Linux, опыт поддержки и устранения проблем со стабильностью и производительностью.
• Опыт работы с инфраструктурными процессами: мониторинг, планирование мощности, управление объектами, настройка производительности, управление активами, аварийное восстановление, поддержка центров обработки данных.
• Знание инструментов, технологий и методов оценки рисков.
• Опыт проектирования безопасных сетей, систем и архитектур приложений.
• Опыт работы с серверами, инфраструктурой, определением размеров платформы, снижением затрат на инфраструктуру.
• Знание среды AD, серверной инфраструктуры и базы данных.
• Продемонстрированные возможности решения проблем и принятия решений для удовлетворения развивающихся потребностей и роста организаций.
• Умение работать в быстро меняющейся среде и соблюдать жесткие сроки периодической отчетности.
• Соответствующие сертификаты (например, Microsoft, Huawei, Cisco, VMware, Linux) крайне желательны.

Что мы предлагаем

• Организацию и оплату переезда в Китай: рабочая виза, перелет, расходы на жилье первые 3 месяца, помощь в поиске квартиры, помощь в переезде семьи, при необходимости.
• Конкурентную заработную плату (включая стоимость аренды жилья) и бонусы.
• Полное обязательное медицинское страхование в Китае и добровольное медицинское страхование при необходимости.
• Возможность работать над большим и ответственным проектом в команде профессионалов.
• Оплату профильного обучения и получения необходимых сертификатов.
• Оплату командировок по Китаю (в клиентские офисы).