Технический специалист первой линии поддержки

Навыки и качества:

• Способность сохранять эффективность в условиях высокой нагрузки,

  неопределенности и постоянных изменений;

• Способность самостоятельно анализировать полученную задачу;

• Способность самостоятельно находить решение задачи и уметь обосновать ход

  своих мыслей;

• Способность работать в команде;

• Способность выстраивать коммуникации с коллегами своего отдела и

  коллегами из других подразделений независимо от их должности;

• Умение понятно формулировать и излагать свои мысли;
• Аналитический склад ума;
• Системный подход;
• Желание развиваться в IT;
• Понимание своего карьерного пути в IT;
• Самостоятельность;
• Открытость;
• Гибкость;
• Высокая обучаемость;
• Любознательность;
• Доброжелательность;
• Клиентоориентированность;
• Внимательность;

Базовые, но уверенные знания и опыт работы от полугода:

• В 1С - работа с базами;
• В ИБ - работа с перс. данными;
• В AD - работа с пользователями и группами;
• В общих сетевых ресурсах - что это такое и как выдаются доступы (SMB, NTFS);
• В десктопных ОС - Windows 7/ 8/ 10/ 11, Mac;
• В серверных ОС - Windows Server 2012/ 2016/ 2019/ 2022;

Будет плюсом:

• Базовое понимание модели osi.;
• VPN - что это такое, для чего нужно;
• При ошибке подключения иметь базовое представление какие проверки необходимо провести;

Чем предстоит заниматься:

• Много, вежливо и терпеливо общаться с пользователями (письменно, устно,

  очно);

• Писать инструкции;

• Взаимодействовать с коллегами из других подразделений;

• Следить за уведомлениями из систем мониторинга и в случае необходимости

  уведомлять сисадминов;

• Выдавать/ блокировать доступ к информационным ресурсам;

• Посменно дежурить в промежутках 7:00-09:00 и 18:00-23:00 в будни, и в выходные с 9:00 до 22:00;

• Быть постоянно на связи в рабочее время и во время дежурства;

• Реагировать по регламенту в рабочих чатах и почте;

• Задавать уточняющие вопросы пользователю, пока ТЗ не станет понятным;

• Работать с рутинными задачами;

Условия:

• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании;
• Самостоятельность в принятии решений;
• Офис: м. «Строгино», Москва;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Привилегии от партнеров.

Присоединяйтесь к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!

Откликаясь на вакансию, в сопроводительном письме напиши ответы на вопросы:
1. Что привлекло тебя в нашей вакансии?

2. Почему хочешь к нам в команду?

3. Кем видишь себя в IT через 3 года?