Старший специалист техподдержки

Optimacros - крупный международный проект по разработке систем корпоративного планирования EPM/IBP.

Наш продукт — универсальная платформа для интегрированного и консолидационного планирования, бюджетирования, формирования финансовой отчетности, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Мы обеспечиваем возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Присоединяйся к нашей дружной команде в качестве старшего специалиста технической поддержки!
Мы ищем опытного специалиста в области IT-поддержки. Если у тебя аналитический склад ума, имеешь опыт управления проектами и желание развивать управленческие навыки, умеешь грамотно выстраивать коммуникацию, владеешь Excel и знаешь как работать с базами данных, то мы ждём именно тебя!

Прими вызов, возглавь процессы технической поддержки, развивайся вместе с нами и вноси вклад в успех нашей компании!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов клиентов и франчайзи на форуме технической поддержки.

• Управление задачами технического маркетинга и проектами в области

• технической поддержки.

• Разработка процессов третьей линии технической поддержки.

• Анализ эффективности существующих процессов.

• Участие в тестировании нового ПО и внедрение инновационных решений.

• Подготовка регулярных отчетов о работе и рекомендации по оптимизации процессов поддержки.

• Обучение и менторство сотрудников, повышение уровня компетенций в области технической поддержки.

• Ведение документации по обеспечению технической поддержки и участие в разработке стандартов и руководств.

Какие навыки и опыт ждем от тебя:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий или эквивалентный опыт работы.

• Опыт работы в области технической поддержки или IT-поддержки не менее 3 лет.

• Глубокие знания современных IT-технологий и принципов технической поддержки.

• Навыки управления временем, приоритизации задач и управления проектами.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

• Знание английского языка на уровне достаточном для чтения технической документации.

• Высокий уровень владения Excel.

Плюсом будет, если ты имеешь:

• Опыт работы с базами данных;

• Опыт работы с MS Excel Solver/Anaplan;

• Понимание многомерных моделей данных (сводные таблицы в Excel, Power Query);

• Умение программировать VBA, SQL, Python, JavaScript и т.п.

Работа у нас — это:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании после успешного прохождения всех этапов отбора;

• Удаленный формат работы;

• Прозрачная система вознаграждения;

• Возможность соблюдать work/life balance;

• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);

• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;

• Возможность обучения английскому языку;

• А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.