Специалист технической поддержки

Sensei — аккредитованная IT-компания, разработчик BPM-платформы для управления процессами продаж. За счет автоматизации и построения эталонных бизнес-процессов мы помогаем сотням компаний выстроить работу внутри CRM-системы таким образом, чтобы сотрудники совершали как можно меньше ошибок и быстрее добивались результата. Нашим продуктом пользуются такие компании, как Яндекс, ПИК-Брокер, Skillbox, Ernst & Young, Hutton Development, Башня Федерация и др.

Мы растем, поэтому наша команда нуждается в человеке с искренним желанием помочь другому и умеющем объяснять просто о сложном.

Один из главных наших принципов заключается в том, что мы не нанимаем руководителей со стороны, а даем возможность своим сотрудникам подниматься по карьерной лестнице и реализовывать собственный потенциал (мы с радостью поможем тебе в этом!). На этой стадии для тебя открыта перспектива роста до 2-ой линии поддержки, аналитика, проджект-менеджера или аккаунта в отдел клиентского сервиса - такой опыт у нас частый.

Несмотря на то, что мы ценим хороших технических специалистов, нам важно, чтобы ты был инициативен, проявлял себя и вырос из техподдержки (возможно даже в руководителя).

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать обращения клиентов

• Консультировать клиентов по функциональности и услугам сервиса Sensei

• Помогать клиентам найти верное решение их проблемы

• Общаться с клиентами в чатах, созваниваться в скайпе, подключаться к рабочему столу клиента для сбора данных по ошибкам клиентов

Чего мы от тебя ждем:

• Искреннее желание помочь клиенту и умение выстроить с ним грамотный диалог

• Умение работать в команде

• Грамотная устная и письменная речь

• Быть на Ты с компьютером, новыми технологиями, соц. сетями. Уметь легко освоить и разобрать новый сервис

• Наличие оборудования (ноутбук или компьютер + гарнитура), проводной интернет не менее 10 мбит/сек

• Готовность слушать и решать сложности клиентов

• Навык написания грамотных баг-репортов

• Быть терпеливыми и внимательным

Большим плюсом будет являться твой опыт в технической поддержке и знание amoCRM, но если его нет - опытные наставники всему тебя обучат. Поэтому не сомневайся, откликайся на вакансию и давай знакомиться!

Условия:

• ЗП: на старте 20 тыс. руб, через месяц — 30 тыс. руб, потом есть грейды 35 тыс и 38 тыс. Также ежемесячные КПИ до 6000р (при выполнении KPI на 100%) + выплаты за каждую положительную оценку от клиентов

• Работа из дома, удаленно

• Оформление по ТК РФ

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (МСК)

• Можно без опыта

• Отсрочка от мобилизации

• ДМС для всех сотрудников после прохождения испытательного срока

После отклика тебя ждет тестовое задание от руководителя техподдержки, а также групповое собеседование при успешно выполненном задании.