Менеджер по работе с клиентами (чат)

Привет! Давай знакомиться.

Мы - Tigratika – разрабатываем веб-сервисы с оплатой по подписке, а также делаем различные доработки и интеграции для наших клиентов, для оптимизации наших коробочных решениях.
Мы – это молодая и амбициозная компания, которая быстро растет и развивается. Наша цель – автоматизировать всё, что можно автоматизировать. Так как мы расширяемся - нуждаемся еще в одном удаленном менеджере по работе с клиентами.

Ты сможешь получить приглашение в команду и работать с нами, если ты:
- легко ведешь 30 чатов в WA/Telegram одновременно.
- умеешь грамотно, недвусмысленно доносить свои мысли.
- мастер вежливого, позитивного общения и сглаживания конфликтов.
- организованный и самостоятельный человек.

✔️Будет плюсом, если у тебя суперспособность через 10 секунд мосле сообщения клиента, ответить ему: "Добрый день, чем можем быть полезны?"

✅Требования:
- доступность по всем видам связи (почта, телеграмм, скайп, вотцап) с 9:00 до 21:00 МСК в сменном графике.
- поиск и общение с клиентами на фриланс площадках.
- быть на связи в мессенджерах и отвечать на сообщения в рабочее время не дольше чем 15 минут.
- не испытывать негативных эмоций от постоянных переписок.
- умение самостоятельно искать ответы на поставленные вопросы.
- конструктивный подход к решению проблем.
- умение работать в режиме многозадачности.
- опыт продаж приветствуется!
- желательно опыт работы с CRM системе (AmoCRM).

✅Обязанности:
- отвечать на запросы по нашим услугам в CRM рабочего аккаунта в телеграме/wa (задача – не отвеченных сообщений не должно быть!). Важно – без холодной рассылки и холодных продаж, люди пишут сами. С некоторым только повторный контакт проработать необходимо.
- мониторить наш телеграм/wa чат и отвечать на вопросы клиентов – в самом чате и в личные сообщения клиентам.
- вести CRM с информацией о новых заказах (вносить туда новые заказы, поступающие от клиентов), информировать руководителя.
- писать вчерашним клиентам "Ну, что надумали?"
- организовывать оплаты услуг клиентов.
- выполнение других небольших орг. задач, не требующих специальных навыков.
- составление отчетов о проделанной работе.

✅Условия:
- формат работы: в 90% удаленный, с посещение офиса 1 раз/неделю, офис, м. Измайловская. 3-я парковая 41Б.
- график работы: сменный 2/2 с 9:00 до 21:00.
- в день от пользователей приходит порядка 10-20 заявок, время ответа на сообщения в рабочее время не дольше чем 15 минут.
- в день может быть до 50 активных чатов (заявки, напоминания).
- испытательный срок: 2-3 месяца.
- оплата труда: оклад 20 000 рублей на руки + бонусы 5 000 -15 000 руб на руки.
- перспектива роста: у нас есть еще много задач, помимо прописанных конкретно под эту вакансию, которые легко можно выполнять на удаленке (в направлении продаж, технической поддержки, бизнес-аналитики, smm и маркетинга).

Если внимательно прочитали вакансию начните отклик с фразы «я думаю, что идеально подхожу под эту вакансию потому что …»