Компания Madison Consult существует с 2015 года и является топовым сертифицированным партнёром AmoCRM, U-ON Travel, UIS, LIFE PAY, CoMagic и др. облачных сервисов. Наши эксперты отдела внедрения проводят аудит бизнес-процессов компании и помогают выстроить эффективную дистанционную работу за счёт создания IT-инфраструктуры: мы подключаем и настраиваем CRM, IP-телефонию, прием платежей, онлайн-кассы, мессенджеры, чат-боты, сквозную аналитику, программы лояльности и другие digital-инструменты. А также помогаем привлекать и удерживать клиентов, обучаем и оказываем поддержку руководителям и собственникам бизнеса.

Мы ищем Специалиста техподдержки на полностью удалённую занятость.

Опыт работы с amoCRM на уровне администратора обязателен!

Если вы готовы своевременно отвечать клиентам, заботиться о них и обучаться технологиям компании, чтобы быть более компетентным при ответе, то ждем вас в нашей команде!

Что будете делать:

Отвечать в клиентских чатах (своевременно, вежливо, не оставлять без внимания клиентские вопросы, даже если решение зависит не от вас),
Передавать в работу проект от сейлза бизнес-аналитику и бизнес-инженеру: согласование встреч, графика, сбор недостающих данных,
Контролировать работоспособность сервисов партнёров (если что-то не работает — выяснить, почему и когда будет работать, чтобы вовремя сориентировать клиентов),
Отвечать на типовые вопросы от заказчиков по подключенным сервисам (технические навыки обязательно потребуются),
Ставить задачи в Asana в нужный отдел, исходя из специфики задачи,
Делать пролонгацию сервисов и услуг сопровождения, оказываемых клиенту (согласование и выставление счёта, контроль оплаты),
Заботиться о счастье клиентов.

Что ждём от вас:

опыт работы с amoCRM (на уровне администратора),
опыт администрирования Wazzup (желательно),
технический склад ума;
опыт работы с IP-телефонией,
готовность изучить технические особенности других CRM-систем, телефонии, касс, интернет-эквайринга и проч.,
клиентоориентированность (внимание к клиенту и высокий уровень сервиса),
грамотная устная и письменная речь,
желательно опыт работы в техподдержке или менеджером по работе с клиентами.

Что мы предлагаем:

Удалённая работа. Вы можете работать из любой точки мира, главное - стабильный интернет;
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск;
Фиксированный оклад;
Испытательный срок: 1-2 месяца (полностью оплачиваемый);
Оплачиваемый отпуск;
Регулярное обучение. У нас есть база знаний, регулярные планерки, также вам будет помогать руководитель. Главное, чтобы вы были готовы много обучаться, находить и проверять информацию.
Хоть мы и предлагаем удалённую работу, но несколько раз в год мы собираем весь наш коллектив, из разных уголков мира, в Москве на корпоративное мероприятие (проезд и проживание оплачивает компания).

Мы уверены, что только работая над сложными проектами, можно расти и развиваться профессионально, поэтому ищем талантливых людей, готовых принять наши вызовы.

Ждём ваших откликов!

PS (для тех, кто дочитал до конца): Мы рассматриваем все отклики, но у вас есть возможность получить тестовое задание сразу.

Специалист техподдержки amoCRM (удаленно)