Сервисный менеджер по фитнес - оборудованию

Обязанности:

• Обработка поступивших сервисных обращений от клиентов;
• Общение с клиентами посредством чата и телефона;
• Консультирование клиентов по возникающим вопросам (работа тренажера, устранение мелких неисправностей, обслуживание);
• Управление мастерами по ремонту тренажеров (поиск мастеров в регионах, оформление договоров подряда, оформление документов на выезд, назначение заявок, выдача и отправка ЗИП, контроль выполнения ремонтов);
• Расчет стоимости ремонта по ГПХ;
• Взаимодействие с дилерами по ремонту и отправка им ЗИП;
• Ведение документации и отчетности;
• Контроль за расходованием ЗИП;
• Своевременный заказ ЗИП;
• Контроль за приходом ЗИП и его занесение в систему;
• Контроль сроков ремонта;
• Взаимодействие с отделом продаж и со складом;
• Фиксация и анализ неисправностей тренажеров;
• Формирование позитивного впечатления о бренде и сервисе.

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с претензиями приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная речь (устная и письменная);
• Умение общаться по телефону;
• Ответственность, внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость;
• Знание Английского приветствуется.
• Умение работать руками приветствуется.

Условия:

• Стабильная заработная плата от 90.000 (KPI), далее по результатам работы;
• Возможность карьерного роста;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Полный рабочий день, 5/2;
• Время работы с 09-00 до 18-00 ч.
• Все переработки оплачиваются согласно ТК РФ
• Компенсация обедов