Описание

TWork — low-code платформа для операционных процессов в Тинькофф. Мы предоставляем инструменты для сервис-линий. Нашей платформой пользуются уже больше 60 000 сотрудников в компании.

На базе TWork можно собрать клиентские процессы от продаж и обслуживания до взысканий и комплаенса. У нас есть готовые решения для нотификаций, обучения, управления расписанием и знаниями.

Один из важных инструментов для бизнеса в TWork — процедуры. Для работы с ними у нас есть ЦУП — центр управления процедурами. Это простой конструктор для создания и публикации клиентских процессов. Все действия и проверки в ЦУП происходят автоматизированно, а сотрудники и клиенты видят только то, что требует заполнения или уточнения.

Процедуры встроены в интерфейсы сайта Тинькофф и мобильное приложение. На их базе работают сотрудники поддержки, голосовые и текстовые роботы. Ежемесячно на разных интерфейсах процедуры запускаются 400 млн раз, из которых уникальных — более 45 тысяч. Процедурами занимаются три продуктовые фулстек-команды: воспроизведение процедур, создание процедур и опыт разработчика процедур.

Обязанности

Вам предстоит

Управлять доменом платформы с 68 000+ пользователями и 10+ направлениями внутри
Лидировать процесс discovery всего направления: непрерывно формировать и проверять гипотезы на рост эффективности, удобства и качества процессов
Растить метрики продукта и максимизировать пользу от инструмента
Отвечать за инструмент создания процессов, техническую работоспособность и качество всех созданных и будущих процедур
Управлять командой: развивать, мотивировать и поддерживать сотрудников, оптимизировать процессы и контролировать выполнение задач
Формировать стратегию развития инструмента в контексте целей компании и сервис-линий и стратегии, которые базируются на рыночных трендах и метриках, бизнесе и пользовательском опыте
Глубоко погружаться в боли бизнеса и пользователей, регулярно ходить на практики
Выстраивать классный и прозрачный процесс взаимоотношений со стейкхолдерами: платформа TWork — это отношение «один ко многим»

Требования

У вас есть опыт работы менеджером продукта от 3 лет
Есть опыт матричного и ресурсного управления командами от 3 лет
Исследовали конкурентов и Product-Market Fit
Есть опыт формирования стратегии
Есть опыт работы в платформах или кросс-продуктах
Умеете систематизировать процессы и выстраивать их с нуля

Мы предлагаем

Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений
Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям
Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях
Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр
Работу в офисе или удаленно — по договоренности
Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
Частичную компенсацию затрат на спорт
Сервисы для поддержки сотрудника по психологическим, юридическим и финансовым вопросам
Три дополнительных дня отпуска в год
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Product Lead в TWork