«Крошка Картошка» - это лидер в сфере Российского фастфуда, 69 собственных кафе в Москве и МО, более 200 региональных кафе франчайзинга, собственное производство заготовок и упаковки.
Мы работаем более 25 лет на рынке HoReCa и являемся одним из популярных у потребителей российским оператором общественного питания.

Крошка Картошка – стабильность и уверенность в завтрашнем дне и место для реализации профессионального потенциала!

Мы предлагаем:

- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (на летний период по пятницам сокращенный день до 17-00);

- Оформление с первого дня по ТК РФ;

- Комфортный офис класса B+ около м. Дмитровская/ м.Динамо;
- Компенсация питания (карточка на питание в кафетерии на территории БЦ);

- Зарплатный проект Сбербанк (выплаты два раза в месяц);

- Работу в успешной, стабильной и при этом быстро растущей Федеральной Компании (мы участвуем в экологичных проектах, благотворительных забегах, курируем Московский зоопарк);

- Интересные задачи, дружный коллектив и отличная рабочая атмосфера.

Обязанности:

Управление отделом технической поддержки и инфраструктуры (целеполагание, адаптация, развитие, мотивация, контроль, найм, оценка) – до 10 сотрудников (Лидерство в обеспечении выполнения индивидуальных планов работы и достижения KPI).
Разработка и совершенствование правил и процедур работы отдела (Разработка и внедрение внутренних регламентов и процедур, кросс-функциональных процессов, регулярная сервисная отчетность).
Контроль SLA по услугам, контроль и обеспечение исполнения; Улучшение метрик эффективности отдела.
Формирование отчетности и предложений по улучшению работы отдела; Поддержание актуальности базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
Управление задачами по сетевой и серверной инфраструктуре (Windows), участие в администрировании серверов и сетевого оборудования.
Решение нестандартных задач, планирование и реализация проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
Работа в режиме многозадачности, самостоятельное управление приоритетами и принятие решений.
Ориентация на клиента, готовность помогать и решать проблемы, а также работа и общение с VIP-клиентами.
Обеспечение непрерывной работы сервисов компании, модернизация инфраструктуры совместно с командой и внедрение новых технологий и сервисов.
Анализ качества обработки обращений пользователей.
Развитие взаимодействия с другими отделами и службами департамента ИТ.
Организация контроля за лицензиями на программное обеспечение и остатками склада оборудования.
Консультации и обучение сотрудников отдела.
Развитие базы знаний.

Требования:

Опыт работы сотрудником поддержки или системным администратором от 3 лет.
Уверенные знания серверных платформ и служб Microsoft (Windows Server, AD, GPO, MS SQL) и сетевого оборудования (Cisco или Mikrotik)/
Опыт с системами виртуализации, телефонными станциями, 1С платформой.
Опыт руководства командой от 3 человек в должности: руководителя группы или отдела.
Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирование каталога услуг, SLA, KPI.
Практические и теоретические знания основ ITIL и ITSM.
Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирование каталога услуг, SLA, KPI.
Опыт работы с подрядными организациями.

Руководитель технической поддержки и инфраструктуры