ООО “Энкост” занимается разработкой собственного IT-продукта по мониторингу промышленного оборудования. Нашим клиентам мы предоставляем сервис аналитики, как в реальном времени, так и за длительные периоды. Ищем в команду сотрудника на техподдержку, который будет отвечать за связь с клиентами, сбор запросов от клиентов, настройку клиентов, общение по доработкам с ними.

Общение с клиентам ведётся, в основном, через чат в телеграм, реже яндекс-телемост, по телефону.

После отклика на вакансию - вам будет отправлено тестовое задание в чате или на электронную почту.

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих клиентских запросов
Категоризация и приоритизация входящих запросов
Настройка клиентского функционала по ТЗ (работа с базой данных SQL, python-скриптами, файлами json, шаблонизатором jinja)
Локализация и решение проблем по клиентским запросам
Разъяснение клиентам функционала системы

Требования:

Умение вежливо и грамотно вести переписку
Умение изучить и докопаться до сути клиентского запроса
Умение работать по регламенту
Готовность разбираться в продукте
Владение SQL и Python на базовом уровне: понимание вложенных запросов, соединений, работы со словарями, списками, ORM
Базовые знания Linux и работы в терминале
Базовые знания Excel
Образование среднее (техн.)/неоконченное высшее (техн.)

Будет плюсом:

Знания по работе Grafana
Знания в области тестирования и pytest
Работа с docker

Что мы предлагаем:

Работа в офисе на Шоссе Энтузиастов (2 минуты от метро)
Стабильная белая зарплата 75000 руб + бонус до 35000 после испытательного срока
Работа в молодом энергичном коллективе
Участие в развитии продукта
Возможный профессиональный рост до python-разработчика или тестировщика
График работы с 9:00 до 18:00 ПН-ПТ

IT-Специалист технической поддержки