Специалист технической поддержки/Менеджер по сопровождению клиентов

О нас:
INNOVA - IT компания, основанная в 2014 году и не сбавляющая обороты при разработке различных приложений разной направленности. Мы обладаем огромным опытом и экспертизой при разработке программного обеспечения, веб-сервисов, мобильных решений, сложных и высоконагруженных цифровых проектов, в том числе на блокчейн, оказываем услуги по информационной безопасности и являемся лидером среди разработчиков финтех-решений!

Чем предстоит заниматься:

• Подготовка и предоставление сводных отчетов по обороту и доходности компании;
• Создание платёжных шлюзов для клиентов и установка согласованных параметров, включая размеры комиссий, лимиты и прочие условия;
• Мониторинг и анализ конверсии платежей для выявления и устранения проблемных зон;
• Ведение и актуализация базы данных клиентов, включая запись всех взаимодействий и изменений;
• Координация работы с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение стратегий улучшения качества обслуживания клиентов;
• Организация и проведение обучающих сессий для клиентов по использованию терминалов и сервисов компании;
• Оперативное взаимодействие с клиентами и эффективное решение возникающих у них вопросов и проблем;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг компании;
• Контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов компании при работе с клиентами.

Мы ждём от Вас:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Опыт работы с Google Docs, Jira, GitLab, Django (будет преимуществом);
• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года.

Мы предлагаем:

• Удаленный режим работы;
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ (компания входит в реестр аккредитованных IT компаний);
• Возможность профессионального и карьерного развития в рамках масштабных и интересных проектов;
• Дружный доброжелательный коллектив, в котором приятно работать, лояльное руководство.