Владелец продукта (подписка, система лояльности)

Чем предстоит заниматься:
• Разрабатывать roadmap своего продукта, формировать backlog задач для команды разработки, описывать задачи на уровне user story.
• Отвечать за бизнес-результаты по своему направлению и удобство клиентского пути.
• Инициировать и координировать проведение качественных и количественных исследований, презентовать результаты исследований и формировать задачи на доработки по итогам.
• Совместно с CJE и дизайнерами разрабатывать лучший клиентский путь в приложении и личном кабинете и на основе количественных данных и обратной связи от пользователей принимать решения об изменении клиентских путей
• Запускать a/б тесты и работать над улучшением качества воронки
• Запускать новые продукты и сервисы в приложении и личном кабинете с нуля
• Координировать действия участников смежных команд, с которыми предстоит работать над общими задачами и проектами (маркетинг, operations, юристы, команда разработки платформы, биллинг, команда аналитики, разрабатывающая бизнес-отчеты и другие);
• Обеспечивать высокое качество и помогать команде правильно оценивать потребности пользователей и формулировать требования к сервису / услуге. Принимать результат и добиваться идеального качества выпускаемых фич;
• Формулировать цели и метрики своих задач / проектов, отвечать за их достижение (тактика);

Работать с людьми и налаживать процессы:
• Формировать и управлять командой разработки: проводить командные встречи (дейли, грумминги и т.д), поддерживать высокий уровень драйва и заряженности на результат;
• Давать обратную связь своим сотрудникам, решать их проблемы, помогать им расти профессионально.

Работать со смежными командами для достижения общего результата:
• Принимать запросы от соседних команд или стейкхолдеров, находить оптимальное решение, приоритизировать его и воплощать в жизнь;
• Самому быть заказчиком для различных команд (включая технических, например, команда Платформы), разрабатывающих платформу, ПО для контакт-центра, и пр. Для этого нужно уметь договориться о правильном техническом решении и хорошо описать постановку задачи на него;
• Взаимодействовать с аналитиками, юристами, безопасностью, операционным блоком, формулировать им задачи и принимать их работу.

Какие задачи перед тобой будут стоять:
• Реализовывать стратегию на основе бизнес-интересов компании;
• Запускать новые услуги и сервисы с нуля «под ключ» (в парадигме end-to-end: от поиска решений, проектирования, быстрой проверки гипотез, тестирования на пользователях, разработки, реализации бизнес-мониторинга, запуска и масштабирования на всех пользователей, до передачи в поддержку и сопровождения сервиса);
• Развивать и улучшать текущие услуги и сервисы;
• Анализировать и мониторить успешные продукты / сервисы / услуги на рынке, изучать новые технологии, решения, фичи. Искать внешние решения, проводить их анализ и перспективность для оценки целесообразности реализации в личном кабинете;

За что ты будешь отвечать:
• За запуск новых сервисов в приложении и личном кабинете и развитие текущих (бонусная программа, подписка и другие сервисы, которые позволяют увеличить retention и среднее количество продуктов на клиента ;
• За ключевые клиентские показатели: retention, MAU/ WAU, рост доли активных клиентов на платформе;
• За бизнес-результаты по своему направлению

Что для нас важно:

• Умеешь анализировать метрики и принимать data-driven решения;

• Знаешь, как делаются продуктовые исследования, умеешь формулировать задания для исследований, принимать результаты и превращать их в конкретные действия или задачи;
• Умеешь доносить информацию до стейкхолдеров, выслушивать и учитывать их мнение. А если не согласен, то аргументированно спорить и принимать решения на основе данных;
• Умеешь решать задачи в разных областях: бизнесовых, монетизационных, UI, UX, технических;
• Умеешь работать по гибким методологиям ведения проектов (Agile) и управлять командой в оффлайн и удаленном формате;
• Имеешь опыт руководства командой (10+ человек) не менее 2-х лет
• Имеешь опыт запуска сложных продуктов или сервисов в финансовом секторе (web и mobile)
• Имеешь сильные коммуникативные навыки.