Менеджер по работе с клиентами

В языковую школу с отличными образовательными традициями и международным признанием требуется сотрудник.

Обязанности:

1. разбираться в линейке продуктов языковой школы, точно понимать, какой целевой группе что может подойти
2. консультации по телефону, в офисе и по почте:
   • выявление потребности клиента
   • консультации по курсам, обзор продуктов, дифференциация
   • подбор подходящего курса, освещение плюсов продукта
   • разъяснение процедуры записи на курс, тестирования
   • работа с возражениями клиента
   • консультации по экзаменам, получению международных сертификатов
3. Обзвон потенциальных участников запускаемых курсов, работа с базой клиентов при недоборе групп
4. Ведение клиента в СРМ
5. Отслеживание актуальности информации на сайте, контакт с контент-менеджером
6. Сбор результатов тестов с сайта, организация устного тестирования Печать свидетельств об окончании курсов
7. Контроль состояния аудиторий в процессе обучения
8. Контроль наличия бумаги, картриджей и канцелярии для учебного процесса
9. Звонки службам по организации процесса (заказ воды, ремонт техники и пр.)
10. Консультирование индивидуальных клиентов и подбор преподавателей
11. Сбор заявок на консультации по обучению зарубежом и переводы

Требования:

• высшее образование
• вежливое общение, грамотная речь
• хорошие организаторские способности
• хорошая обучаемость
• знание немецкого языка (желательно, но не обязательно)

Условия:

Рабочий график:

Пн 13.00 – 21.00 8 часов

Вт 13.00 – 21.00 8 часов

Чт 13.00 – 21.00 8 часов

Пт 13.00 – 21.00 8 часов

Сб 10.00 – 18.00 8 часов