Частные психиатрические клиники «Роса» оказывают широкий спектр медицинских услуг по лечению душевных расстройств у пациентов, а также лечению различных зависимостей и нервных заболеваний.

Мы обеспечиваем комфортные условия пребывания в стационаре, надлежащий уход и внимательное отношение к каждому пациенту. В клинике работают высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность и индивидуальный подход к каждому случаю.

Приглашаем специалистов присоединиться к команде клиник «Роса». Если вы хотите работать в сфере здравоохранения, стремитесь помогать людям и готовы развиваться профессионально, будем рады видеть в нашем коллективе!

Обязанности:

Организация и планирование работы отделов, отвечающих за клиентский сервис (куда входят колл-центр и регистратура, а в перспективе отдел качества).

Управление командой сотрудников:

— подбор и обучение сотрудников на необходимые позиции

— адаптация новых сотрудников в компании

— возможность заменить сотрудника на любой позиции самостоятельно или при помощи коллег на период отпуска или болезни

— развитие и актуализация текущей базы знаний для персонала

— разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов относящихся к вверенным отделам

— повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн

— сбор и анализ клиентских жалоб, участие в их решении

— участие в разработке системы мотивации для сотрудников вверенных подразделений

— выполнение плановых показателей по конверсии «звонок - запись – приход», постоянный мониторинг достижения данных показателей

Аналитическая и отчетная работа:

— составление еженедельного и ежемесячного отчета в разрезе ключевых показателей

— возможность предоставления оперативных отчетов для руководства с необходимыми данными

— оптимизация и автоматизация учета записей / визитов / сбора аналитических данных

— базовые знания интернет-маркетинга для понимания происходящих процессов

— умение или, как минимум, желание работать с системами сквозной аналитики, участие в их настройке

— внедрение системы проверки сервисной составляющей, а также «тайного покупателя»

Организационные задачи:

— умение настраивать самостоятельно или через поддержку облачные АТС, коллтрекинг и SIP-аппараты

— умение составить ТЗ для внедрения изменений в отделе или процессах вверенных подразделений

Требования:

— опыт организации отделов «с нуля» в режиме быстрого запуска с большой нагрузкой и высокой вовлеченностью всех участников процесса

— знание МИС «Инфоклиника», как преимущество

— опыт работы в медицине, как преимущество

— опыт управления персоналом от 15 человек, как преимущество

— доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность

— умение и желание фокусировать всю компанию на клиентах, доносить до сотрудников важность пациентов, транслировать главную мысль «отсутствия равнодушия, забота о каждом».

— грамотная устная и письменная речь

Условия:

— конкурентную заработную плату.

— окладно - премиальную систему оплаты труда.

— полную занятость и оформление по ТК РФ.

— График работы: 5/2

— работа по адресам пр. Серебрякова, 4, стр. 3 (метро Ботанический сад, пешая доступность), ул. Щепкина, 9, стр. 1 (метро Сухаревская) и улица Осташковская (м. Медведково)

Руководитель службы клиентского сервиса