Специалист технической поддержки 3-линии

Задачи

• Осуществление поддержки продуктов компании (3-я линия);
• Работа с Confluence и JIRA;
• Создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам;
• Эскалация обнаруженных проблем, отслеживание сроков решения инцидентов;
• Коммуникация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками;
• Запуск скриптов;
• Работа с БД. (SQL запросы на выгрузку данных).

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от года;
• Знание SQL на уровне написания запросов простой и средней сложности;
• Знание XML, JSON;
• Базовое знание PHP, GIT, HTML, CSS будет преимуществом.

• Работа в кросс-функциональной команде;
• Отсутствие бюрократии и бессмысленных процессов;
• Возможность расширять свой инструментарий и применять новые средства разработки и подходы в масштабе большой компании;
• Достойная, полностью «белая» оплата труда;
• Гибкий график работы (есть возможность работать удаленно, есть возможность работать в офисе);