Управляющая компания ТЕРРА.

Более 20 лет мы оказываем услуги, без которых невозможно представить современную жизнь. Наш приоритет – забота об одной из важнейших составляющих в жизни человека – его доме. Мы любим то, что мы делаем!

Приглашаем вас стать частью дружной команды профессионалов на позиции: Старший специалист технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

Прием и обработка обращений (телефон, почта, тикет - система) от сотрудников и подрядчиков, первичная консультация, определение проблематики, сбор информации, уведомление о решении вопроса;
Загрузка новых сотрудников и блокировка уволенных (в ERP системе);
Создание/настройка объектов, справочников (в ERP системе);
Создание обращений в Техническую поддержку разработчиков и проверка выполненной работы;
Наполнение FAQ для сотрудников (часто-задаваемые вопросы, которые можно решить без ТП);
Помощь в подготовке обучающих материалов, консультация сотрудников;
Поддержка мобильного приложения сотрудников и клиентов;
Тестирование доработок на демо-версиях;
Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании (отдел Бизнес-анализа, Контактный центр, IT, HR, Маркетинг и др);
Информирование сотрудников о предстоящем обновлении.

Вакансия подходит вам, если у вас есть:

Опыт работы в технической поддержке на 2й линии (как преимущество);
Опыт работы с Helpdesk,Service desk;
Такие качества, как доброжелательность и стрессоустойчивость.

Также вам понравится работать у нас, если:

Вам нравится делать жизнь людей лучше и комфортнее;
Вы любите учиться и хотите овладеть новыми знаниями;
Для Вас важна здоровая рабочая обстановка, понятые задачи.

Быть частью команды Терра — это:

100% белая заработная плата;
Удобный график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу до 17ч);
Комфортное рабочее место в Бизнес центре: есть оборудованная кухня, безлимитные кофе и чай;
Трансфер между метро и офисом;
Предоставление смартфона и оплата мобильной связи;
Развитая система обучения, адаптации и корпоративная культура;
Лояльное руководство и дружный коллектив;
Спортивные и другие корпоративные мероприятия;
Денежные премии за каждого приведенного друга, ставшего нашим коллегой по вашей рекомендации.