Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление поддержки внедренных у заказчиков программных продуктов собственной разработки
• Обработка заявок на поддержку, определение источника проблемы, перенаправление к разработчикам/QA/DevOps
• Самостоятельная первичная диагностика проблемы
• Контроль сроков ответа на запросы заказчиков и организация взаимодействия между подразделениями при их решении
• Поддержание контактов с заказчиками и сбор обратной связи об удовлетворённости использования программных продуктов

Требования:

• Опыт работы с серверными ОС Linux и Windows
• Опыт работы с PostgreSQL, Docker, Nginx, HAProxy
• Базовые знания и навыки написания SQL-запросов к БД PostgreSQL
• Опыт работы с AD или аналогичными сервисами
• Умение проводить поиск и анализ первопричины проблемы
• Опыт работы с ServiceDesk, Jira
• Коммуникабельность
• Английский язык (на уровне чтения технической документации)

Дополнительно:

• Опыт работы в службе поддержки крупной компании будет преимуществом

Условия:

• Офис в БЦ класса "А" в пешей доступности от м. Текстильщики (10 мин.);
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с возможностью профессионального и карьерного роста;
• Официальное трудоустройство, белая зарплата, выплата 2 раза в месяц;
• Годовые и квартальные премии (KPI);
• ДМС после испытательного срока, включая стоматологию;
• Гибкое начало/окончание рабочего дня: с 08-00, 09-00 или с 10-00 часов;
• График работы в офисе 5/2, 8-ми часовой рабочий день, после испытательного срока возможен один день удаленной работы (вт/ср/чтв);
• Молодой и дружный коллектив профессионалов;
• Кофе/чай/печенье/фрукты в офисе каждый день;
• Отсутствие дресс-кода, свободное общение на «Ты» и отсутствие бюрократии;