Менеджер проблем

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

РОССКО

г. Новосибирск

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

ROSSKO является ведущим дистрибьютором автозапчастей в России с широким региональным охватом.
Мы развиваемся с 1997 года. Успешно пережили кризисы и пандемию.
С 2003 г. входим в состав союза GROUPAUTO RUSSIA и являемся одним из лидеров отрасли.

Сейчас мы расширяем ИТ-отдел из 200+ человек и ищем Менеджера проблем.

Бюрократия минимальна, мы сохрани и дух стартапа, все друг к другу на "ты". Мы открыты к новым идеям по построению бизнес-процессов.

Мы работаем в команде из 10 системных администраторов эксплуатации и одного менеджера процессов. В команде у нас есть совместные задачи, мы активно взаимодействуем с разработчиками.

Вам предстоит:

  • Формирование и управление процессом Problem Management (ITIL);

  • Организация и выполнение работ по анализу закономерностей в появлении инцидентов и устранению корневых причин;

  • Организация взаимодействия с сотрудниками групп поддержки, эксплуатации и разработки по вопросам идентификации проблем;

  • Формирование групп экспертов для анализа корневых причин, координация работ;

  • Контроль хода работ по устранению корневых причин инцидентов, мониторинг решения;

  • Контроль регистрации и полноты заполнения posmortem;

  • Формирование отчетности по авариям, проблемам с отражением тренда на изменения;

  • Предоставление аналитики по трендам проблем, связанных инцидентов.

Коллега, которого мы ждем:

Имеет:

  • Релевантный опыт работы в области процессов управления проблемами и инцидентами;

  • Знания основных направлений ITIL;

  • Знание и практический опыт применения методологии ITSM;

  • Опыт работы с Excel (Сводные таблицы, ВПР, VBA);

  • Опыт работы с зонтичными системами мониторинга (Zabbix, Grafana);

  • развитый технический кругозор; понимание организации ИТ-инфраструктуры;

  • Опыт работы с wiki-системами (confluence);

  • Умение грамотно излагать свои мысли и формулировать задачи;

  • хорошие коммуникационные навыки, (способность понятно и логично донести свои мысли как устно, так письменно;

  • способность самостоятельно организовывать свою работу.

Будет плюсом:

  • Знание tack-системы (Kaiten или иных);

  • Опыт работы в различных service desk системах (naumen, simple one, manageengine и пр.);

  • Опыт работ построения и визуализирования процессов.

Умеет:

  • Идентифицировать, регистрировать и анализировать поступающие проблемы;

  • Выявлять корневые причины сбоев, проблем, известных ошибок и ставить задачи на их устранение;

  • Анализировать портфель проблем, выявлять тренды;

  • Готовить аналитические отчеты руководству компании;

  • Анализировать узкие места в процессах устранения инцидентов (обнаружение реакций, восстановление, снижение влияния, устранение последствий и т.д.);

  • Заниматься обработкой поступающей информации из смежных процессов для регистрации проблем;

Вас ждет:

Комфорт:

  • удаленный режим работы и гибкий график;

  • полный онбординг за 3 месяца.

Забота:

  • оформление в официально аккредитованную IT-компанию;

  • соблюдаем баланс жизни и работы;

  • ДМС через полгода работы;

  • предоставим технику для работы при необходимости.

Развитие:

  • оплачиваем профессиональное обучение, при желании и необходимости;

  • ценим новые идеи, учитываем каждое мнение, ведь мы любим быть новаторами технологий;

А так же:

  • заработная плата “белая”, трудоустраиваем с первого дня;

  • скидки на продукцию компании;

  • мы не следим за нашими сотрудниками по таймерам, для нас важна атмосфера доверия и результат.

Контактная информация

РОССКО

Сайт: rossko.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 06.06.2024 в г. Новосибирск.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

В этой роли вы будете:

  • Искать и привлекать новых партнеров и клиентов на мировом IT-рынке (AI сфера);

  • Оказывать поддержку во взаимодействии с текущими партнерами (назначение встреч, отправка писем и документов, систематизация и ведение контактов)...

15 апреля

#

от 30 000 до 100 000 ₽

Ростов-на-Дону

Удаленная работа

Бренд женской одежды ищет к себе в команду менеджера по продвижению и стратегии в маркетплейсах.

Мы имеем собственное производство, мы не перекупы.

В команде есть Руководитель, Старший Менеджер, свой фулл филмент...

2 июля

#

Уфа

Удаленная работа

Мы, компания Еврокара-плюс — единственный эксклюзивный дистрибьютер техникиJAC FORKLIFT.

В 2006 году компания Еврокара-плюс заключила эксклюзивный договор с государственной китайской корпорацией...

2 июля