Руководитель по организации и управлению ИТ услугами

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

Управление ИТ-услугами

1. Обеспечивает исполнение ИТ-процессов:

Обеспечение исполнения сервисных ИТ-процессов в базовых сервисах; обеспечение достижения ключевых показателей результативности и эффективности ИТ-процессов по базовым услугам в соответствии с утвержденной методологией; поддержка и консультирование производственных подразделений по ИТ-процессам базовых услуг.

2. Осуществляет стандартизацию предоставления операторских услуг:

разработка и формирование требований и ограничений в части специфики операторского контура, влияющих на методологию производственных процессов с целью включения в ИТ-процессы базовых услуг; внедрение модели предоставления операторских услуг.

3. Обеспечивает визуализацию результатов:

разработка и формирование прозрачной визуализации результатов; разработка и формирование корректирующих мероприятий по результатам; контроль выполнения планов производственными подразделениями.

4. Обеспечивает взаимодействие производственных подразделений:

выстраивание процесса взаимодействия между производственными подразделениями и клиентскими блоками; обеспечение реализации плана внедрения операторских услуг; методологическая поддержка подразделений операторского контура в части достижения высоких показателей.

Мы ожидаем, что ты

• Высшее образование.
• Управленческий опыт от 1 до 3 лет.

• Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации;

• Знания в области управления услугами в соответствии с методиками ITIL, ITSM, COBIT, IT4IT, DevOps и пр.

• Опыт ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг;

• Навыки разработки документов, связанных с управлением услугами (RFS, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA и т.п.).

• Навыки разработки и внедрения документов, регулирующих управление ИТ процессами.

• Навыки поиска, сбора и анализа информации в открытых источниках о релевантном опыте внедрения

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы (гибридный формат обсуждается индивидуально)
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
• Работа в аккредитованной ИТ компании