Менеджер отдела контроля качества (колл-центр)

Проведение опросов клиентов и сотрудников компании по NPS, CSI и др.,

Аналитика полученных данных в Excel,

Работа с претензиями и отзывами клиентов,

Написание и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов,

Взаимодействие со структурными подразделениями,

Сохранение и повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.

Внимательность, аналитический склад ума, дружелюбность.