Обязанности:

обработка и решение входящих обращений по коммерческим проектам сопровождения у внешних Заказчиков;
устранение инцидентов и проблем;
разработка статей для базы знаний;
координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений;
выполнение внутренних задач подразделения;
консультации пользователей по функциям систем;
администрирование и осуществление мониторинга ПО;
участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости;
участие в работах по установке, обновлению ПО.

Требования:

умение находить общий язык с людьми;
быстрая обучаемость;
базовые знание MS SQL, умение писать запросы;
базовые знания принципов работы баз данных и распределенных систем хранения и обработки данных;
способность выявлять проблему со слов пользователя (уметь задавать правильные вопросы) и решать ее оптимальным способом;
продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
вежливость, аккуратность, ответственность, исполнительность, грамотная устная и письменная речь;
умение самостоятельно разбираться в документации по системам в зоне своей ответственности.

Условия:

оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
белая заработная плата;
гибридный график (3 дня офис - 2 дня удаленно);
работа в нашей аккредитованной ИТ-компании позволит оформить льготную ипотеку;
комфортные офисы в городах нашего присутствия: с зонами для работы, переговорными комнатами, отдельными зонами отдыха и развлечения, спортивными уголками;
ДМС со стоматологией после испытательного срока. Также можно оформить ДМС на детей, родственников, оформить онкострахование и другие виды страховки;
для работы предоставляем ноутбук, наушники, мышь, при необходимости – и другую технику;
условия для карьерного роста и программы профессионального развития;
оплачиваемое профессиональное обучение и сертификация;
дополнительные дни отсутствия по личным обстоятельствам с сохранением заработной платы;
организуем митапы от наших ИТ-разработчиков по самым разным тематикам;
бонусы и бенефиты для наших сотрудников: подарки для детей, оплату мобильной связи, конкурсы и квизы с призами, скидки у корпоративных партнёров, покупка мерча за виртуальную игровую валюту;
неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, спортивные клубы, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.

Консультант сопровождения