Компания АРТИ - успешно конкурирует на рынке IT- услуг более 29 лет. За это время мы построили отличную команду сотрудников из более 200 человек.

Мы создали уникальный продукт для бизнеса – максимально полное комплексное решение для ИТ-инфраструктуры (полный цикл услуг по управлению офисной и профессиональной печатью для бизнеса и органов государственной власти).

В связи с увеличением объёмов работы приглашаем на работу "Менеджера-координатора/Специалиста первой линии поддержки".

Какие задачи предстоит решать:

Прием и классификация входящих обращений пользователей;
Консультация пользователей по простым проблемам;
Регистрация обращений пользователей в Naumen Service Desk;
Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.

Наши ожидания:

Знания порядка и правил обработки обращений пользователей;
Знания стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;
Уверенное знание ПК и офисных программ;
Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (желательно знание Naumen Service Desk/Обучение);
Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;

Способность искать решения проблемы самостоятельно.

Мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК РФ;
Стабильная "белая" заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);
ДМС со стоматологией;
3 day-off в год (дополнительные отгулы);
Основное рабочее место: г. Москва, ул. Вавилова, д. 7Б (возможен гибрид);
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.

Диспетчер/Специалист первой линии поддержки