Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера технической поддержки. Компания занимается разработкой CRM для ресторанов.

Нашей системой пользуются сотни ресторанов в России и странах ближнего зарубежья. Мы получили инвестиции от государственных фондов и несколько грантов, в том числе и от Microsoft за разработки в области IoT, BigData и Online-to-Offline.

Сейчас над системой работают несколько специалистов и мы ищем нового сотрудника в отдел технической поддержки в связи с увеличением количества задач и клиентов. В ваши обязанности будет входить:

1. Ответы на вопросы клиентов в чатах поддержки;
2. Анализ проблем клиентов и самостоятельный поиск их решений;
3. Заведение тикетов на исправление ошибок, контроль поставленных задач;
4. Составление проектной документации для отдела поддержки.

Официальное оформление и отпуск по ТК.

Работа удалённая, со встречами в офисе 1-2 раза в неделю. Возможен гибкий график. Команда, которая работает над нашим проектом — небольшая, но дружная: ответственность никто не перекладывает, а сотрудники готовы помочь друг другу.

Требования:

— грамотность;

— знание БД MySQL, знание основ PHP, умение анализировать логи, работа с Postman;

— понимание архитектуры и логики работы ПО;

— умение найти общий язык с клиентом;

— опыт работы с ресторанным софтом (iiko, r_keeper и так далее);

— внимательность к мелочам;

— ответственность в сроках.

Преимущества:

— гарантируем нестандартные проекты в сфере аналитики и обработки данных;

— профессиональный и карьерный рост;

— разработка передовых решений в области Big Data и омниканального маркетинга;

— компания выделяет время на обучение и развитие сотрудников.