Станьте частью большой команды профессионалов - присоединяйтесь к ТМК ЦБУ!

Сейчас мы в поисках Менеджера проекта (трансформация бизнес-процессов)!

Чем Вам предстоит заниматься:

Разрабатывать метрики по оценке качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) и целевого уровня.
Обеспечивать документальную фиксацию и согласование метрик SLA процессов ОЦО с владельцами сервисов и Клиентами.
Разрабатывать мероприятия по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA, в т.ч.: корректировать схемы бизнес-процессов и контрольные процедуры
Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности клиентов (опросы CSI и NPS, глубинные интервью), анализ результатов исследований.
Подготавливать отчёты, презентации и иную аналитическую документацию.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

Имеете высшее образование.
Имеете опыт проведения количественных или качественных исследований удовлетворенности клиентов (опросы NPS или CSI, глубинные интервью, CJM).
Имеете опыт разработки и сопровождения системы ключевых показателей по качеству и эффективности операционной деятельности.
Имеете опыт разработки метрик по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг (желательно).
Имеете опыт участия подготовки СМК для сертификации по ИСО 9001 или опыт участия в проектах, связанных с описанием бизнес-процессов, изучения клиентского пути (желательно).
Обладаете высоким уровнем коммуникативных навыков и грамотной речью.
У Вас есть энергичность, высокий уровень эмпатии и уверенность в себе.
Имеете аналитические и организаторские способности, клиентоориентированны, проактивны.
Уверенно владеете MS Excel (ВПР, сводные таблицы), PowerPoint и Visio.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
График работы: ПН - ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45.
Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
Соц.пакет, включающий ДМС, компенсацию питания, частично оплачиваемые путевки в санатории Сочи для сотрудников и их семей, компенсация путевок для детей в оздоровительный лагерь.
Полностью "белая" зарплата (ее уровень обсуждается с успешными кандидатами).
Бесплатное обучение по программам Корпоративного университета ТМК2U

Менеджер проекта