Инженер сопровождения ПО L2 / Technical Support Engineer / Системный администратор (удаленно)

Инженера по сопровождению ПО!

Стек: SQL, PL/SQL, Kibana, JIRA, Oracle, Confluence, HelpDesk, JIRA, Zabbix, Grafana

Мы ожидаем:

• Хорошие знания SQL (опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода);
• Опыт настройки алертов в системе мониторинга Zabbix и умение читать параметры и действия настроенных триггеров;
• Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, настройка Firewall, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
• Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/ Grafana).

Обязанности:

• Поддержка программных средств и сервисов;
• Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
• Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО;
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса;
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании;
• Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме;
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.;

Мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы;
• Рабочий график 9:30—18:00, в пятницу до 16:00;
• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ- компанию;
• Возможности для профессионального роста;
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи;
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития;
• Скидки от партнеров.

В сопроводительном письме обязательно укажите ожидания по зарплате