Обязанности:

Обеспечивать первую и вторую линии поддержки пользователей внутри компании (около 100 человек). Обеспечивать помощь всем сотрудникам во всех областях офисного оборудования и ПО;
Поддержка ИТ-оборудования в офисе (компьютеры, IP-телефония (Cisco), принтеры);
Обеспечивать своевременное выполнение запросов пользователей с учётом приоритезации запросов;
Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей и администрирования сервисов и ИТ-решений компании;
Продуктивно работать с руководством и представителями бизнеса, быть готовым помочь, поддерживать инициативы, новые идеи и проекты;
Поддерживать программное обеспечение, обеспечивать приобретение дополнительного программного обеспечения, исследование рынка доступных ИТ-решений для решения задач, поставленных бизнесом;
Проводить обучение новых сотрудников, а также регулярных тренингов по ИТ тематикам. Сообщать менеджменту о пробелах в знаниях сотрудников, которые были обнаружены в ходе обучения. Проявлять инициативу по организации обучения сотрудников;

Требования:

Вы обладаете аналитическими способности и критическим мышлением – для правильной оценки сложности задачи, расстановки приоритетов;
Знание процессов и методологии ITSM на базе ITIL (эскалация инцидентов, change management);
Хорошие коммуникативные навыки (как письменные, так и устные);
Отличное знание программ офисного пакета (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint);
Хорошее знание работы операционной системы Windows 10 и Windows 11 (реестр, политики);
Понимание основ работы локальной сети (DNS, DHCP, NTP, Firewall и пр.);
Плюсом будет знание одного или нескольких языков программирования (PowerShell, C#);
Английский язык на уровне чтения технической документации;
Навыки написания технической документации;
В целом крайне приветствуется широкий кругозор в мире IT;
Наличие сертификации по ITIL и релевантный опыт работы в ИТ-поддержке в консалтинговых компаниях (юридические или финансовые услуги) будет конкурентным преимуществом.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
ДМС (после прохождения испытательного срока);
График 5/2 (9:00 до 18:00);
Комфортный офис в шаговой доступности м.Белорусская/м.Маяковская

Специалист отдела информационных технологий