Руководитель call-центра

Техническое диагностирование устройств, строительных конструкций зданий и сооружений, так же компания оказывает полный спектр услуг по проектированию, сертификации оборудования и технических устройств, наладке и ремонту.

Условия:

• График работы : Понедельник – пятница с 9.00 до 18(19.00)
• Работа в офисе в пешей доступности от м. Окружная
• з/п обсуждается индивидуально с каждым кандидатом, от 120000до 210000
• Возможности развития внутри компании
• Дружный коллектив, лояльное руководство

Требования:

• Опыт работы в call-центрах на исходящей линии по холодной базе, опыт продаж
• Опыт руководства продающим call-центром от двух лет
• Лидерские и организаторские способности
• Грамотная письменная и устная речь

Обязанности:

• Оперативное и стратегическое управление call-центром
• Обеспечение центра всем необходимым (заказы в офис)
• Поддержание актуализированной базы клиентов
• Осуществление подбора персонала в call–центр совместно с hr-менеджером , адаптация новых сотрудников
• Осуществление процесса контроля качества работы специалистов контактного центра (прослушивание сотрудников, контроль количественных показателей в зависимости от специализации сотрудников)
• Составление и доработка скриптов специалистов call-центра
• Проведение обучения для сотрудников call-центра
• Ведение графиков работы операторов (отпуска, выходные, больничные)