Специалист первой линии ИТ (Партнерская компания в Узбекистане)

Наш стратегический партнер в Узбекистане открыл вакансию в связи с расширением сотрудничества с AliExpress в сфере мультимодальных перевозках и логистике. Мы занимаемся услугами размещения, обработки, сортировки и консолидации грузов на нашем бондовом складе в Ташкенте.

Место работы – удаленно, оформление на территории г. Ташкент, Узбекистан.

Специалист первой линии ИТ поддержки логистической платформы

Основные обязанности:

1. Мониторинг и контроль работы логистической платформы (склад/сортировочный центр):
   • Ежедневное наблюдение за работой системы.
   • Оперативное реагирование на возникающие проблемы и сбои в системе.
2. Прием и обработка запросов от пользователей:
   • Регистрация и классификация обращений пользователей.
   • Решение проблем пользователей в рамках своей компетенции.
3. Анализ и устранение неисправностей:
   • Диагностика и первичное решение технических проблем.
   • Восстановление работоспособности системы в случае незначительных сбоев.
4. Эскалация сложных проблем:
   • Переадресация запросов и проблем, требующих вмешательства разработчиков или DevOps, с подробным описанием ситуации.
   • Координация работы с другими командами для своевременного и эффективного решения проблем.
5. Документация и отчетность:
   • Ведение документации по зарегистрированным инцидентам и их решению.
   • Подготовка отчетов о проделанной работе и статусе системы.
6. Обучение и поддержка пользователей:
   • Консультации пользователей по вопросам использования системы.
   • Документация и описание системы.
7. Проактивное улучшение системы:
   • Идентификация узких мест и предложений по улучшению работы системы.
   • Участие в тестировании и внедрении обновлений системы.

Требования:

• Опыт работы в ИТ поддержке
• Базовые навыки работы с базами данных и умение читать лог-файлы.
• Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать быстрые решения.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Готовность к обучению и освоению новых технологий.
• Знание основ программирования и опыт взаимодействия с разработчиками ПО.
• Понимание принципов DevOps и автоматизации процессов.

Условия:

• Удаленный формат работы (к определенной локации не привязываем)
• Сменный график работы ( имеются ночные смены)