Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей в доменной среде

• Регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей. Консультация пользователей по техническим вопросам

• Профилактика и модернизация оборудования

• Учет компьютерного и периферийного оборудования

• Установка программного обеспечения на рабочие станции

• Выявление аномалий, локализация и устранение проблем

• Подготовка и установка оборудования для новых рабочих мест

• Перемещение рабочих мест

• 1-й уровень поддержки пользователей

• Техническое консультирование клиентов по телефону e-mail/servicedesk

• Техническая поддержка, анализ и обработка предложений клиентов по совершенствованию программного обеспечения

• Прием и обработка запросов на поддержку по программному обеспечению разрабатываемому ГК АППИУС

• Общение с пользователями для уточнения технических подробностей возникших проблем

• Проверка и воспроизведение проблемных ситуаций, возникших у пользователей

• Взаимодействие с сотрудниками линии поддержки предприятий

• Контроль за сроками обработки запросов.

Требования:

• Знание аппаратной части ПК

• Требуемый опыт работы: 1–3 года

• Хорошие знания клиентской ОС Windows 10, 11

• Хорошие знание офисного пакета Microsoft Office

• Знания принципов функционирования ЛВС

• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки

• Опыт настройки VPN соединений (на клиентских устройствах)

• Способность самостоятельно диагностировать неисправности

• Опыт работы с ВКС системами

• Желание работать и развиваться в направлении технической поддержки пользователей

• Усидчивость, самоорганизация, умение концентрироваться на мелочах, способность к длительной работе над одной задачей, нацеленность на результат

• Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий

• Обучаемость и коммуникабельность

• Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации

• Полная занятость, полный день

• Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы)

• Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP

• Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации

• Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС)

• Знание операционных систем MS Windows, Linuх на уровне системного администратора

• Навыки конфигурирования операционных систем.

Условия:

• Оформление по ТК РФ

• Работа в офисе и дистанционно

• ЗП обсуждается с успешным кандидатом