Региональный представитель послепродажного обслуживания (Бренд Менеджер)

Обязанности:

• Контроль работы ППО дилерских центров для достижения плановых показателей ППО.
• Разработка и контроль внедрения активностей, способствующих достижению целей ППО.
• Оценка деятельности ППО дилерских центров в области оказания услуг по ТО, ТР и КР на основании комплексных показателей.
• Адаптация и внедрение системы контроля качества выполненных ППО работ в дилерских центрах компании.
• Проведение внутренних аудитов деятельности дилерских центрах компании в сфере послепродажного обслуживания клиентов.
• Проведение оценки ППО по стандартам Дистрибьютора.
• Взаимодействие с Дистрибьютором, запрос/получение инструкций и рекомендаций по деятельности дилерских центров компании в области послепродажного обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение единого эффективного бизнес-процесса послепродажного обслуживания Компании.
• Проведение анализа и актуализации локальных нормативных документов ППО.
• Контроль выполнения сотрудниками ППО процесса обслуживания клиентов согласно требованиям Дистрибьютора.
• Своевременное обеспечение сотрудников ППО всей необходимой информацией о требованиях Дистрибьютора к стандартам ТО, ТР и КР и Компании.

Требования:

Необходимые знания:

1. бизнес-процессов послепродажного обслуживания дилерского центра
2. законодательства в сфере защиты прав потребителей
3. процессов логистики и работы с запасными частями
4. ключевых показателей послепродажного обслуживания и методик влияния на них

Опыт работы с сетью дилерских центров в послепродажном обслуживании в автомобильном представительстве или в дилерском центре в качестве руководителя сервиса, директора ППО будет вашим преимуществом

Условия:

• график работы: 5/2 c 9 до 18
• оформление в полном соответствии с Трудовым Законодательством
• уровень заработной платы по результатам собеседования
• возможность повышения квалификации в учебном центре компании
• комплексные обеды в корпоративной столовой